intervention technicien

[Lemonsois]

Bonjour,

Ma connexion fibre a été débranchée abusivement au profit de l'un de mes voisins. J'ai donc sollicité l'intervention d'un technicien. J'ai accepté un rendez-vous demain matin mais je n'ai pas reçu de confirmation. Cela est-il normal ? Comment obtenir cette confirmation ?

[-Math-]

@Lemonsois,

Je suis navré de ces reports et comprends les complications que cela engendre 😓.

Je vous propose de faire un point après l'intervention prévue demain matin 🤝
Bonne journée.
Math

[Lemonsois]

Je voudrais déjà avoir une confirmation de cette intervention qui n'est pas mentionnée dans mon dossier, ni confirmée par SMS. Je ne peux malheureusement pas m'absenter de mon travail tous les jours pour des rendez-vous fictifs. Que me proposez-vous ? 

[-Math-]

@Lemonsois,

Je comprends 😓

📅🛠️ Un RDV a bien été replanifié pour demain entre 8h et 13h.

Souhaitez-vous que nous replanifiions ensemble celui-ci à une date à laquelle vous êtes disponible ?

Math

[Lemonsois]

Math,

Ce rendez-vous me convient. J'espère qu'il sera honoré cette fois-ci.

[-Math-]

@Lemonsois,


Entendu 👍

Je le souhaite également, merci pour votre confiance malgré ces aléas 🤝

Bonne soirée ✨
Math

[Lemonsois]

Bonsoir,

En dépit de vos informations et d'un contact avec un sous-traitant d'Orange, nous sommes au 5ème RV non honoré. Que faut-il faire pour avoir une intervention et le rétablissement de nos services ?

[Cecile_M]

Bonsoir @Lemonsois,

Je regrette sincèrement cette situation et vous renouvelle mes excuses au nom de Sosh.

Une relance auprès des équipes techniques de votre secteur a été effectuée afin, d'obtenir des informations complémentaires sur la situation sur le terrain.
Votre disponibilité pour jeudi a bien été transmise.

On revient vers vous dès que nous sommes en possession de nouvelles informations.
En attendant, je vous remercie pour votre patience.

Cécile

[Lemonsois]

Cécile,

Je vous remercie pour votre message. Je dois toutefois vous préciser que j'assimile les 5 RV fixés et non honorés à un manque de respect et de considération.

Je vous souhaite une bonne soirée.

[Lemonsois]

Comment qualifier une situation où l'on me demande chaque jour mes disponibilités pour le lendemain ? Et où sur mon interpellation je dois comprendre que l'intervention n'aura toujours pas lieu ? Et cela depuis 10 jours.

[Cecile_M]

Bonjour @Lemonsois,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Selon mes tests et sauf erreur de ma part, suite à l'intervention de notre technicien, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile