panne internet fibre suite tempête

[hlg22]

Bonjour, 

Suite à la tempête en Bretagne, nous n'avons plus accès à internet via la fibre: on a le message "en attente signal optique".

En fait le boitier de connection sur la route (pour 5 usagers) est détérioré: porte ouverte, fibres optiques arrachés, plaque sur laquelle les fibres optiques sont connectées à terre. Bref, le boitier est hors d'usage.

Cela fait une heure que j'essaie de contacter par chat un conseiller pour signaler le problème. En vain. 

Un conseiller sur le forum pourrait il me contacter ? 

Merci

[FranckV_]

Bonjour @hlg22,

Pour accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attente de votre retour.

Franck

[Anaïs_D]

Bonjour @hlg22,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Franck.

Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Bonne journée.

 
Anaïs

[hlg22]

Re-bonjour, 

J'étais en contact avec le service client par chat depuis le 09 Janvier. Sans succès, la panne demeure. 

On m'a fait changer de box sans succès. Le problème vient du boitier de mutualisation sur la route. Trois clients sont impactés (sosh, sfr, free). Le client sfr a été rétabli. 

Ma discussion par chat a été chaotique. Hier, le dernier conseiller m'a indiqué que un problème avait été identifie par vos service le 10 Janvier au niveau de ce boitier de mutualisation (alors que tous les autres conseillers me disait que ma box était defaillante!!!).  Mais je n'ai aucune trace de cet incident sauf ce que m'a dis ce conseiller. Ce matin, vous avez ferme cette discussion!

Mes questions sont: pouvez vous confirmer que cet incident apparait dans mon dossier ? pourquoi je ne peux pas le voir dans mon espace client (dans les dossiers dépannage ? quand aurais je la chance d'être dépanné ?

Cordialement

[Anaïs_D]

Bonjour @hlg22,


Pour pouvoir vous renseigner, nous avons besoin de vos coordonnées comme indiqué par Franck dans son message du 9/01 à 11h33.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Anaïs

[hlg22]

OK. Je repond par message prive a Franck ?

[Anaïs_D]

@hlg22,


Je vous remercie j'ai bien reçu vos coordonnées.

Je ne vois aucun incident collectif, j'en suis désolée.

Nous devons donc planifier une intervention avec rendez-vous.
Pour cela, pouvez-vous me donner vos prochaines disponibilités (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?


Anaïs

[hlg22]

Nous sommes disponibles tous les jours . Donc le plus tôt possible sera le mieux. 

[Anaïs_D]

@hlg22,

Très bien, j'ai validé le rendez-vous pour demain après-midi (le 16/01 entre 13h et 18h).
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.
 
Anaïs

[hlg22]

Merci beaucoup.