Activation de ligne

[Yaya74210]

Bonjour, j’ai souscrit une offre internet sosh avec une date d’activation au 1/09. C’est pour un appartement que l’on met en location. Arrivé le 12/09 dans l’appartement, après branchement d ela box on me demande d’appeler l’assistance pour activer la ligne. Le 3976 m’a envoyé peter, que faire ? Merci.

[stephrem85]

Bonjour @Yaya74210 

qu’indique votre suivi de commande ?

[Yaya74210]

Bonjour, ça indique activation en cours.

[stephrem85]

C’est une offre fibre?

[Cecile_M]

Bonjour @Yaya74210,

Si vous en ressentez le besoin, nous serions ravis de vous venir en aide et de vous venir en aide.
 

Pour cela et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

[Jerome_S]

Bonjour @Yaya74210 

Merci pour votre message privé.

Je viens de vérifier : la ligne fibre est bien activée.

Dans un premier temps, je vous propose donc de vérifier les branchements de votre Livebox.

Si tout est correct et que la connexion ne s'établit pas, je vous invite alors à me communiquer le numéro de série (SN) de l'ONT de la Livebox. Cette information figure sur l'étiquette de l'appareil.

Cela me permettra de vérifier que cette référence est correctement enregistrée.

J'attends votre retour.

Jérôme

[Yaya74210]

Bonjour, nous ne sommes malheureusement pas sur place, je vérifierai et vous tiendrai au courant. Merci.

[Jerome_S]

Très bien @Yaya74210 . 👍

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois les vérifications effectuées, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

[Yaya74210]

Bonjour, je dois me rendre sur place vendredi mais la ligne semble toujours en cours d'activation malgré vos informations, nous n'aurons plus l'occasion d'y retourner plus tard, etes vous sûr de cette information ?

[Corinne_P]

Bonjour @Yaya74210,

Je vous confirme que votre ligne fibre est prête et n'attend plus que la connexion de votre Livebox. 🎉

Une fois sur place, vérifiez les branchements et redémarrez-la. Si elle ne se connecte pas, revenez vers nous avec le numéro de série (SN) de l'ONT — nous prendrons le relais rapidement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Corinne