Activation internet Livebox fibre

[ClotildeMrs]

Bonjour,

Cela fait 5 jours que ma ligne internet aurait dû être activée et ce n'est toujours pas fait.

Je travaille de chez  moi donc j'en ai vraiement besoin. Là je suis en train d'exploser mon forfait mobile, je vais pas tenir longtemps en partage de connexion.

Comment faire pour que Sosh active ma ligne internet ? J'ai contacté le chat 4 ou 5 fois, et soit on me raccroche au nez, soit on me dit qu'on va faire quelque chose... mais toujours rien ! 

Evidemment, j'ai suivi les instructions de branchement et d'installation, j'ai même envoyé des photos au chat SAV, qui n'a jamais répondu.

Jamais vu un service client aussi nul !

Merci pour votre aide !

[stephrem85]

Bonjour @ClotildeMrs 

qu'indique votre suivi de commande ?

[ClotildeMrs]

2 infos contradictoires :

activation prévue le 03/04/2021 : https://suivi.orange.fr/commande/essentiel/56S2021032400361191856?sosh=y

activation en cours  : https://suivi.orange.fr/commande/essentiel/56S2021032400361191856/services?sosh=y

[stephrem85]

Si c'est en cours d'activation il faut patienter. 

c'est une offre fibre ou adsl ?

[ClotildeMrs]

C'est une box fibre.

Vous pensez qu'il faut attendre combien de temps ? J'ai passé commande il y a déjà plus de 2 semaines.

[stephrem85]

Le délai pour la fibre peut aller jusqu'à 3 mois après la souscription.

[PascalA]

Bonjour @ClotildeMrs 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.
Nous sommes désolés pour la situation.

J'ai en revanche la possibilité de consulter votre dossier afin de vérifier ce qui ralenti l’activation de votre ligne.

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous.

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028

En attente de votre retour sur le forum, je vous souhaite un agréable week-end.

Pascal A.

[ClotildeMrs]

---

@stephrem85  a écrit :

Le délai pour la fibre peut aller jusqu'à 3 mois après la souscription.

---

Euuuuuh sérieusement ?

[ClotildeMrs]

Merci !

Je vous ai envoyé un message en privé.

[stephrem85]

@ClotildeMrs 

oui c'est indiqué dans la fiche tarifaire que vous avez du lire.