Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …
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Ma ligne Internet : configuration Livebox et connexion …

Activation services internet, pas de connexion

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Bonjour encore une fois.

Comme vous devez vous en douter, je n'ai toujours pas de service internet.

Un technicien Orange (Sosh n'étant pas en mesure de faire la réparation) devait passer le 21/08 pour réparer notre fibre (fibre cassée dans l'armoire de l'immeuble) et n'est pas venu, n'a pas appelé, n'a pas cherché à avoir de nouveau rendez vous.

J'ai contacté un de vos collègues de l'assistance par le chat ce midi. Il me dit que le rendez vous pour la réparation de la fibre est reporté au 29 septembre (!!!) D'ici là, l'offre de partage de connexion aura expiré et pourtant je devrais continuer à télétravailler.

Ressouder une fibre, ça doit prendre 15mn. Alors je comprends qu'il y ait des délais administratifs etc. mais ici je commence à m'inquiéter, trois mois entre la réception de la boîte et la mise en service c'est tout de même beaucoup.

 

Si quelqu'un veut bien m'éclairer, je suis preneuse de

1) des moyens pour accélérer le processus qui a assez traîné

2) Des informations sur les modalités de résiliation (je pense avoir fait preuve d'assez de pédagogie jusqu'ici, à expliquer en détail mon cas etc, maintenant je vais faire comme vos autres clients et râler.)

 

Cordialement,

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Bonjour @ella_stique 


Je vous présente mes excuses pour le fait que le technicien ne vous ai pas contacté. Pour autant il s'est déplacé sur le réseau et à constaté que l'équipement Fibre sur lequel vous devez être raccordé à été vandalisé. L'équipement dégradé doit être remplacé et pour cela les pièces doivent être commandées. Des autorisations administratives peuvent être requises. Nous continuons de suivre votre dossier et vous ferons un retour dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.


Bonne soirée,

Nicolas

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Merci @Nicolas_M .

J'attends avec impatience votre retour.

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Bonjour @Nicolas_M @JChristophe_M @JulienB_ @Yves_L ,

Ce matin encore, comme chaque semaine depuis le mois de juillet, j'ai contacté le service client Sosh pour connaitre l'avancement de mon dossier.

Alors que le 24 août dernier (conversation par chat entre 12:32:19 +0200 GMT et 12:54:39 +0200 GMT), le conseiller m'assurait que "vous avez été programmée pour un nouveau RDV  le mardi 29 septembre" et que "je viens de prioriser votre dossier pour qu'il sera traité le plus rapidement possible", aujourd'hui (31/08 06:43:39 +0200 GMT) la conseillère me dit "je vais remonter votre demande au service dédié pour qu'un nouveau rdv soit repris avec vous, en ce moment c'est juste écrit un nouveau rv doit être repris avec le client".

Ce n'est PAS NORMAL.

Cela fait depuis le mois de juillet que je vous contacte une à plusieurs fois par semaine, par chat, téléphone et sur ce forum où je décris l'avancée du problème pas à pas.

Maintenant le problème est identifié et localisé (une fibre cassée dans l'immeuble). Il ne reste qu'un pas pour que je sois enfin connectée à internet et que j'arrête de vous casser les pieds. S'il vous plaît j'aimerais que ça avance.

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C'est fascinant de voir à quel point le support est réactif et impliqué pour la résolution de problèmes qui durent depuis plus de deux mois.

 

Le sujet est peut-être trop vieux, ou trop redondant.

Je vais sans doute ouvir un nouveau sujet, pour redonner un peu de fraîcheur à ma non-connexion internet.

 

Cordialement,

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine