Adresse d'installation erronée

[nicolas181]

Bonjour,

Je suis abonné à la Boîte Internet Sosh Fibre depuis 2020.

A l'époque, les techniciens étaient venus plusieurs fois pour tenter d'installer la fibre chez moi et avaient fini par prendre l'adresse la plus proche de ma rue (je suis raccordé dans une rue parallèle à chez moi), mais qui n'est pas la bonne.

Sur mon compte Sosh, on m'a proposé de passer à la série Spéciale Fibre à 25€/mois, et je souhaiterai régulariser cette erreur avant de changer d'offre.

Est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait passer et faire remonter l'erreur à mon opérateur d'infrastructure (Orange) ?

Je peux bien entendu fournir les justificatifs nécessaires.

Merci à vous et bonne journée,
Nicolas

[Jess_]

Bonjour @nicolas181

Effectivement, un boîtier et un adaptateur fibre sont attendus pour restitution. Mais rassurez-vous, vous ne serez pas ennuyé.

Quant à l'offre qui vous était proposée, je l'ai toujours pour vous.

Souhaitez-vous me retrouver en privé pour faire un point à ce sujet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess 

[nicolas181]

Bonjour @Jess_ et merci pour votre réponse rapide !

Je vais attendre la prochaine facture et la mise à jour dans mon espace client pour être sûr que l'adresse soit la bonne, et je reviendrai vers vous pour passer sur la nouvelle offre !

Merci encore et bonne journée !

[Jess_]

Très bien @nicolas181

Je vous souhaite une excellente journée et de belles fêtes de fin d'année !

Jedss

[nicolas181]

Bonjour,

J'ai reçu ma facture de ce mois-ci, mais l'adresse dans le bloc "Vos coordonnées" (à gauche) est toujours la mauvaise adresse.

Dans mon compte, j'avais bien changé l'adresse postale en novembre.

L'experte fibre qui avait suivi mon dossier a bien modifié l'adresse reliée au numéro de prise fibre, car quand je vais sur le site d'Orange et que je rentre mon numéro PTO, cela met bien la bonne adresse.

Maintenant mon problème semble similaire à celui-ci, car je pense qu'il ne s'agit que de la partie commerciale : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Adresses-erron%C3%A9es-sur-justificatif-do...

Est-il possible de corriger cela dans votre système d'informations ?

La bonne adresse est "13 cour...".

Merci d'avance et bonne journée !

[Rehana_L]

Bonjour @nicolas181,

Après vérification, je vous confirme que votre adresse a bien été modifiée dans notre système.

Je vous invite à patienter l'édition de votre prochaine facture, afin de vérifier si le changement est bien pris en compte.

Je garde votre dossier en suivi, et reviendrai vers vous le jour de l'édition de votre facture pour faire le point ensemble.

Je reste disponible en cas de besoin, en vous souhaitant une agréable journée.

Rehana🌞

[nicolas181]

Bonjour @Rehana_L 

Ok très bien, je vérifierai sur la prochaine facture. J'imagine que l'avoir du mois précédent sera répercuté dessus aussi ?

Merci !

[Rehana_L]

@nicolas181,

Pouvez-vous m'indiquer de quel avoir s'agit-il ?

Je vois que votre facture de novembre présentait un solde créditeur, ce qui explique pourquoi aucun règlement n'était nécessaire. J'observe également qu'une compensation de 7,01€ a été appliquée sur votre facture de décembre.

Rehana🌞

[nicolas181]

Il s'agit en effet de la facture du 21/11/25, je n'ai pas reçu le règlement de 17,57€ sur mon compte bancaire et cela n'a pas été répercuté non plus sur la dernière facture en avoir.

[Rehana_L]

@nicolas181,

Effectivement, je constate que celui-ci ne vous a pas été déduit.

Je viens de faire une demande auprès du service comptabilité afin que l'on vous restitue l'avoir par virement de 17,57€.

Je garde votre dossier en suivi pour faire le point sur votre prochaine facture afin de vérifier que vos coordonnées sont bien à jour et je reviendrai également vers vous dès que ma demande sera validée.

Je reste disponible en cas de besoin en vous souhaitant une excellente journée.

Rehana🌞

[nicolas181]

Merci beaucoup et bonne journée !