BOX INTERNET+LIGNE FIXE NON CONNECTES AU RESEAU ORANGE

[MIDHA43]

bonjour à tout le monde.

Depuis le 30/06/26 ,je n'ai plus de connexion internet ,ni de ligne fixe.la BOX affiche "pas de connexion au réseau Orange". Depuis le 30/06/26,SOSH a programmé 4 rendez-vous avec des techniciens qui ne sont jamais venu à mon domicile ,ni téléphoné, ni envoyé de SMS pour entrer en contact avec moi. Au téléphone les conseillers SOSH me disent à chaque fois qu'ils vont faire le nécessaire mais sans résultat vu que depuis le 30/06/26 ma connexion n'est toujours pas rétablie.Je pense que personne n'a été envoyé à mon domicile depuis le début de la panne.J'habite à environ 200 mètres de l'armoire et je me suis déplacé un des jours ou la conseillère SOSH avec qui j'était en communication m'affirmait que  le technicien était  en train de faire l'intervention .Mais je n'ai trouvé personne et la conseillère ne savait plus quoi dire ,sauf de programmer 1 autre rendez-vous.Le 10/08/26 j'ai envoyé un courrier avec AR,au service client SOSH.j'attends leur retour.

[stephrem85]

Bonjour @MIDHA43 

message déplacé au bon endroit sur le forum pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

[MIDHA43]

bonjour,

merci pour votre retour.

[MIDHA43]

Bonjour stephrem85  ,

Sosh m'a informé que mon courrier avec AR a bien été réceptionné par leur service. Je doit être contacté par un technicien (6 émes fois) ce mercredi 26/08/26,en espérant qu'il me contacte et résolve mon problème de connexion au réseau Orange .

bonne fin de journée.

[JChristophe_L]

Bonjour @MIDHA43 

Si vos difficultés persistent et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[JChristophe_L]

@MIDHA43 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je constate que des travaux étaient nécessaires sur votre ligne avec un rétablissement annoncé le 26/08.

N'ayant pas de retour de nos équipes, je viens de les relancer afin de vous informer sur l'évolution de votre rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[MIDHA43]

Je vous remercie de la prise en charge de mon problème. je vous précise que mercredi 26/08 ,je suie resté de 13h à 18h à mon domicile sans qu'aucun technicien ne se soit présenté ni téléphoné, comme pour les interventions des 4/07/26+1/08/26+12/08/26+17/08/26+26/08/26.

J'ai également envoyé un courrier avec AR au service client SOSH le 10/08/26 qui a bien été réceptionné.

Hélas rien a changé et je vais faire de meme  avec le service réclamation .

j'espère que ces informations vous seront utiles.

[Jerome_S]

Bonjour @MIDHA43 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que l'information sera effectuée ce vendredi le 4/9.

Avez-vous reçu un message vous en informant ?

Serez-vous disponible ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[MIDHA43]

Bonjour  Jerome_S ,

Merci de revenir vers moi au sujet de mon problème. Ce vendredi 04/09/26 ,je travaille et personne ne sera présent à mon domicile.Je peux comme on me l'a demandé à plusieurs reprises laisser ma Box allumée. Samedi matin je suis disponible le cas échéant.

Je n'ai pas reçu de message m'informant de  cette intervenvion du 04/09/26. Depuis le 22/08/26 je  n'ai plus eu de contact téléphonique avec les conseillères SOSH  .

Dans l'attente de votre retour,je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

[MIDHA43]

Bonjour  Jerome_S ,

Ce matin j'ai envoyé mon second courrier avec AR au service réclamations et en sortant de la poste, j'ai été contacté par un technicien m'informant qu'il  faisait une intervention sur ma ligne. Pour info je n'ai pas été averti de cette intervention mais  par chance je ne travaillais pas aujourd'hui et j'ai pu le recevoir chez moi pour qu'il puisse faire des contrôles sur mon installation. Le problème venait bien de l'extérieur ou une équipe avait le 30/06/26 coupé le câble ADSL+  qui desservait mon habitation. Heureusement le technicien a remis un câble (de dépannage)pour rétablir la connexion au réseau. Résultat internet et la ligne fixe refonctionnent. J'ai reçu le rapport d'intervention sur ma boite mail.

Je n'ai pas été contacté par un conseillé de SOSH  pour évoquer les dédommagements  de ma panne qui a commencé le 30/ 06/26.Les prélèvements  des mois de Juillet et Aout ont été effectués sur mon compte +les frais d'envoi de 2 courriers avec AR+ les  désagréments des prestations non assurées + la perte de temps lors des rendez-vous(plage horaires de 4 heures) et des multiples démarches téléphoniques et Tchat.

Comment puis-je obtenir réparation?

Merci à vous si votre prise d'initiative est à l'origine de cette intervention.

Dans l'attente de votre retour.

bonne fin d'après-midi.