Bonjour,
j'ai souscris à la fibre le 31 Mars dernier chez Sosh.
Après un RDV avec un technicien le 13 Avril, celui-ci n'a pas pu câbler mon logement car il avait besoin d'utiliser une échelle et il n'était pas habilité à utiliser une échelle seul.
Un autre RDV m'a été fixé le 19 Avril, mais je n'ai pas été informé, je n'ai donc pas pu me déplacer car oui les gens travaillent entre 13h et 19h et non on ne peut pas quitter son travail sur un coup de tête.
Depuis c'est un enfer de communiquer avec le service client de Sosh.
Je les contacte régulièrement et inlassablement il ne se passe rien.
Les conseillés sont totalement à la rue!
On m'a même dit que le problème venait probablement de ma box alors que mon logement n'est pas physiquement connecté à internet.
On annonce des délais jamais respectés, les conseillés inventent une excuse à chaque fois différente (bravo pour l'imagination), un conseillé est parti en pleine discussion quand il s'est rendu compte que j'avais compris qu'il disait n'importe quoi (le pauvre a perdu ses moyens...)
On demande à contacter un responsable ou un N+1, on me dit que ce n'est pas possible.
Je parle même pas de la syntaxe des phrases qui est incompréhensible.
On me dit : "je met une note urgente sur votre dossier", "Je fais remonter votre dossier", "sous 5 jours votre problème sera résolu"...
Mensonges sur mensonges...
Bref c'est un enfer depuis 1 mois et demi.
Quelqu'un à une astuce pour joindre directement le SAV, parce que leur tchat j'en peux plus.
Ou comment faire avancer les choses?
Merci d'avance parce que là je suis un peu à bout
