Bonjour à tous.
Depuis le 17/06/2021, je n'ai plus accès à internet via ma boîte Sosh (VDSL2).
Après avoir lancé un diagnostic depuis l'interface web de la box, j'obtiens le résultat suivant :
"Votre offre Orange a été résiliée par un opérateur tiers."
J'ai donc contacté, le 18/06/2021, l'assitance via le chat de l'application mobile. On m'a répondu que "Oui effectivement la ligne est résiliée, il se peut que c'est une résilitation à tort. Est-ce que vous avez contacté un autre opérateur ?"
La réponse étant "non", on m'a répondu la chose suivante :
"Dans ce cas de figure je lance de suite un ticket pour relancer la commande. Vous serez avisé sur votre mobile pour la confirmation.
Je sollicite le service commercial pour mettre en conformité votre commande. Le délai de prise en charge de cette demande est de 48h, par la suite il y aura un délai de traitement qui peut aller jusqu'à 10 jours".
Je me retrouve donc sans internet depuis maintenant 10 jours. Je n'ai reçu aucune confirmation sur mon mobile, contrairement à ce qui a été indiqué.
J'ai demandé dans ce même chat s'il était possible d'obtenir, afin de pouvoir continuer à travailler correctement, une extension de mon plafond 4G sur mon mobile - ce à quoi on m'a répondu que "malheureusement pour le forfait mobile nous ne pouvons pas injecter des datas sur un compte résilié car ceci passe via le compte internet". Ça n'a aucun sens.
J'ai également demandé si j'allais être remboursé pour cette période où je n'ai pas pu profiter de mes services ; on m'a répondu "je vous invite à contacter notre service commercial dès le rétablissement de vos services pour vous dédommager sur toute cette période de non disponibilité du service". C'est donc à moi de faire l'effort de venir réclamer un remboursement - soit - sauf que depuis la fin de cette conversation via chat du 18/06, la section "Aide" toute entière de l'application mobile affiche "Problème technique, veuillez réessayer ultérieurement". Je ne peux donc pas lancer de chat depuis plus d'une semaine, je n'ai aucune information sur l'avancée de la réactivation de ma ligne, et aucun moyen d'en demander.
Pour couronner le tout, Sosh a planifié l'intervention d'un technicien ce mardi 29 Juin pour... Installer la fibre dans mon appartement. Peut-être serait-il préférable d'avoir une ligne fonctionnelle avant de planifier cela - je sens venir gros comme une maison que le technicien va repartir fissa car "votre ligne est coupée, je ne peux pas tester l'installation de la fibre".
Voilà donc ma situation. Pas d'internet depuis 10 jours, aucun geste commercial de la part de Sosh pour que je puisse continuer à travailler convenablement, aucun moyen de contacter l'assistance technique, aucune confirmation que mon ticket est effectivement en cours de traitement, et surtout aucune garantie que l'on ne me résiliera pas à nouveau ma ligne à tort dans trois mois.
Avez-vous eu des expériences similaires et si oui, qu'avez-vous fait pour en accélérer la résolution ?
Merci de m'avoir lu et bonne journée.
Jeune_
