Pas de synchronisation après 1 mois

[s_reuze]

Bonjour,

1 mois après la réception de ma boîte sosh, je n'ai toujours pas de synchronisation, donc pas de connexion internet dans mon nouveau logement malgré 2 interventions de techniciens et plusieurs relances sur l'e-chat. Il s'agit d'un appartement ancien, mais le précédent locataire n'avait vraisemblablement pas de connexion internet. Il faut donc faire intervenir un technicien.

Pour résumer les étapes:

- 4 septembre: souscription offre boîte sosh

- 11 septembre: intervention d'un technicien. Il m'informe qu'en effet je n'ai pas de ligne internet active, il faudra aller faire une opération dans un local technique d'un bâtiment annexe. Il me dit qu'il connaît la résidence, il sait exactement où aller et il prend contact devant moi avec l'agence pour régler ce souci. Il me dit qu'il n'a plus besoin de moi, il va gérer directement avec l'agence pour accéder au local et que ce sera réglé sous 2 jours maximum.

- semaine du 17 septembre: toujours pas de connexion, je contacte un conseiller qui m'indique qu'un technicien doit repasser le 24 septembre.

- fin de semaine du 24 septembre: toujours pas de connexion ni de nouvelles, je recontacte le chat. On m'informe que cette fois l'intervention technique est effectuée, c'est dans les mains du service commercial. Le conseiller les relance pour accélérer les choses et m'indique que j'aurai des nouvelles sous 5 jours.

- semaine du 1er octobre: toujours pas de connexion ni de nouvelles, je recontacte le chat. Cette fois on me dit qu'une nouvelle intervention est planifiée, pour le 13 octobre. Ils font encore une fois remonter mon mécontentement et m'informent que l'équipe technique va me contacter. Toujours pas de nouvelles à ce jour.

Cela fait donc 1 mois que je suis en attente de connexion internet, à une période où j'en ai vraiment besoin (finalisation de ma thèse de doctorat...). La connexion au hotspot orange wifi est plus qu'aléatoire et absolument inutilisable même pour consulter des pages de texte, sur tous mes terminaux.

Que puis-je faire pour faire avancer les choses ?

J'espère trouver ici un peu d'aide avant de me tourner vers une résiliation...

Je souhaiterais déjà savoir pourquoi le technicien doit revenir une 3ème fois. Est-ce un problème d'accès, dans ce cas je pourrais peut-être faire quelque chose ?

Vont-ils envoyer tous les 15 jours un technicien, qui se retrouvera devant une porte fermée et concluera que "l'intervention est compliquée et nécessite de revenir" ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Sylvain

[Steph_M]

Bonjour @s_reuze 

Votre ligne est en service mais, effectivement, votre Livebox ne se synchronise pas.

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).

Ce rendez-vous du 13 octobre a été annulé pas l'activation de vos services
Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[s_reuze]

@Steph_Mje viens de vous répondre en privé.

[s_reuze]

@Steph_M, vous avez mentionné l'annulation de mon rdv du 13. J'ai cependant reçu à l'instant un message m'indiquant la venue du technicien le 13. Je ne suis pas disponible étant en congrès tout le week-end. J'ai donc moi-même procédé à une annulation et vous ai indiqué une disponibilité le 16.

[Steph_M]

Bonjour @s_reuze 

Conformément à votre demande, je viens de programmer une intervention le mardi 16 octobre entre 13h et 18h.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé avec un numéro de suivi qui vous permettra d'accéder à votre dossier dépannage depuis votre espace client.

Veuillez laisser votre matériel branché afin que notre technicien puisse faire ses tests.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Stéphanie

[Steph_M]

@s_reuze 

Je fais le nécessaire auprès de nos équipes techniques pour que ce rendez-vous soit maintenu au 16 octobre.

Stéphanie

[s_reuze]

@Steph_M, je n'ai jamais reçu de sms de confirmation. J'attends le technicien comme convenu en espérant qu'il viendra bien aujourd'hui.

[Steph_M]

Bonjour @s_reuze 

Je constate que les informations se sont croisées, l'intervention a été annulée.

Je suis navrée de cette situation et je vous propose un nouveau rendez-vous, selon vos disponibilités, à partir du mercredi 17 octobre.

Je vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange/Sosh.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

[s_reuze]

Ca ne m'étonne pas. Votre incompétence fait peine à voir, @Steph_M.

Un courrier part ce jour au service consommateurs d'orange avec copie à UFC Que Choisir, mentionnant une retranscription de nos échanges ainsi que de ceux de vos collègues.

[s_reuze]

@Steph_M, je me suis libéré de mes fonctions hospitalières pour être chez moi aujourd'hui. J'attends donc le technicien cet après-midi. Merci de faire le nécessaire.

Votre direction appréciera certainement un article dans les colonnes du magazine d'UFC Que Choisir.

[Steph_M]

@s_reuze 

Je comprends votre mécontentement.

Il y a eu confusion entre la validation de l'intervention d'aujourd'hui et l'annulation, de votre part, de celle du 13 octobre.

Je ne peux, malheureusement pas, vous proposer de rendez-vous ce jour.

Nous restons à votre disposition si vous décidez de convenir d'une nouvelle date.

Stéphanie