Problème installation Livebox

[Eugeniel4]

Bonjour, il y a quelques semaines j’ai acheté une Livebox mais je n’arrive pas à l’installer. En effet, après avoir effectué tous les branchements, cela ne fonctionne pas.

Je voudrais faire appel à un technicien, comment faire ? Le chat ne m’aide pas et je voudrais de l’aide.

[Stav_B]

@Eugeniel4 , 

tu dois avoir un boitier DTI dans ton coffret 'électrique' là ou arrivent tous les cables électriques ( avec tous les disjoncteurs) et telecom ...

peux-tu faire une photo de ton coffret électrique ? 

[stephrem85]

@Eugeniel4 

Vous avez acheté une Livebox ou vous utilisez la Livebox fournie par Sosh?

[Eugeniel4]

Bonjour Sophie,

Je suis disponible aujourd’hui et demain à 13h. Mon numéro de mobile : 06 86 1******.

Merci pour votre aide !

Eugénie

[EDIT : Merci [@Eugeniel4] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sophie_C]

Bonjour @Eugeniel4,

Merci pour votre retour. Je viens de programmer une intervention pour demain mardi 20/01 entre 13h et 18h.

Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****5138.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Sophie

[Eugeniel4]

Bonjour Sophie,

À partir de 14h je ne serais plus disponible mardi. Si vos horaires ne sont pas précis je vais devoir décalé soit à demain (mardi matin), soit à jeudi après midi.

Merci pour cette offre, mon numéro de ligne est celui indiqué juste au dessus se terminant par 5138.

Bien à vous,

Eugénie

[Sophie_C]

@Eugeniel4,

Je comprends votre souhait d'avoir un créneau plus précis. Cependant, les techniciens interviennent uniquement sur deux plages horaires : 8h-13h ou 13h-18h.

Préférez-vous que nous planifiions votre intervention à une autre date avec l'un de ces créneaux ?

Concernant les 200Go pour votre connexion internet, j'ai fait le nécessaire pour les activer sur votre ligne mobile. 

Sophie 

[Eugeniel4]

Oui, s’il est possible de décaler à demain mardi matin ou à jeudi après midi ce serait mieux.

Merci !

[Sophie_C]

@Eugeniel4,

C'est replanifié pour demain matin entre 08h et 13h 😊

Je garde le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous après le passage du technicien pour faire le point avec vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

[stephrem85]

@Eugeniel4 

Pourriez vous répondre à cette question s’il vous plaît 

Vous avez acheté une Livebox ou vous utilisez la Livebox fournie par Sosh?

[Sophie_C]

Bonjour @Eugeniel4,

Je reviens vers vous comme convenu. Le technicien est intervenu sur le réseau. Je suis ravie de voir votre Livebox 4 connectée depuis.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle après-midi.

Sophie