Réseau Orange non détecté

[Anastasia16]

Bonjour,

j’ai installé ma live box après avoir reçu le sms m’indiquant que ma ligne était activée mais ça marque « réseau Orange non disponible ». J’ai testé les deux prises téléphonique de l’appartement mais rien ne fonctionne. Le locataire précédent était déjà chez Sosh donc je suis certaine d’avoir pris la bonne ligne. 

que faire ? 

[stephrem85]

Bonjour @Anastasia16 

qu’indique votre suivi de commande ?

[Anastasia16]

 

 

[Anastasia16]

 

[Anastasia16]

@stephrem85 Voilà les infos que j’ai….

[stephrem85]

@Anastasia16 

en effet cela devrait fonctionner. 
avez vous une prise dti sur votre tableau électrique ?

[Nadia_Y]

Bonjour @Anastasia16, 

Je prends en charge votre demande concernant votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[Nathalye]

@Anastasia16 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. La ligne internet est bien construite.

Pouvez-vous dan un 1er temps vérifier si tout est côté installation en cliquant sur ce lien : Livebox 4

Si tout est bon, l'intervention d'un technicien à votre domicile sera nécessaire.

Je reste à votre écoute.

Nathalye

[stephrem85]

@Anastasia16 

avez vous une prise DTI sur votre tableau électrique ?

[Anastasia16]

Oui je vous confirme que j’ai une suivi toutes les étapes d’installation. Mais que ça ne fonctionne pas