Service réclamation sosh

[Rbn2]

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant 5 semaines que mon dossier internet stagne.

les faits: après deux mois de raccordement à la fibre dans mon nouveau domicile, je suis soudainement débranché au profit du voisin. Le sous traitant technique de Sosh vient me rebrancher le lendemain. Une semaine après, rebelote, à nouveau débrancher au profit du voisin mais cette fois, le sous-traitant m’indique que ma fibre (bleue pour mon domicile) n’arriverait pas jusqu’au point de mutualisation. Il ne s’explique pas sur le fait que le voisin lui a demandé de ne pas le débrancher et ne m’explique pas non plus comment j’ai pu être rebranché une semaine auparavant.

Quoi qu’il en soit, Sosh n’étant pas propriétaire des lignes, m’indique avoir sollicité l’intervention de l’opérateur d’infrastructure. L’expert de chez Sosh m’annonce une résolution le 11 avril. Aucune intervention n’a été réalisée et depuis on repousse systématiquement le délai de 15 jours sans donner plus d’indication et sans que rien ne se fasse. L’expert de chez Sosh n’honore même plus nos rdv téléphoniques et sur le chat on me dit ne pas pouvoir m’informer, seul cet expert en ayant la capacité…

Dans l’impasse, pourriez-vous svp me transmettre l’adresse postale du service réclamation de Sosh?

Merci par avance.

[Loane_B]

Bonjour @Rbn2, 

Je vous présente nos excuses pour les rendez-vous téléphoniques non honorés. Je comprends parfaitement votre insatisfaction face à cette situation.

Concernant votre accès fibre, l’Opérateur d’Infrastructure ne nous a pas indiqué avoir réalisé une intervention. Nous venons donc de le relancer afin de savoir précisément ce qui a été fait et d’obtenir des actions concrètes. Si nécessaire, nous demanderons ensuite l’intervention d’un technicien Orange pour finaliser les réparations.

Votre dossier est bien suivi et nous restons pleinement mobilisés pour que la situation évolue rapidement.

Loane

[Rbn2]

Bonjour,

Toute l’équipe du chat et vous -même comprenez mon insatisfaction mais personne n’est en mesure de demander à un responsable de me contacter ou, a minima, faire tenir à vos collègues experts leurs engagements.

Cela fait 6 semaines que je patiente. Il y a visiblement une évolution puisque depuis une semaine la box capte le réseau mais n’arrive pas à se connecter à internet. À ce titre il me semble plus qu’opportun que vos experts m’appellent enfin pour que nous puissions échanger sur cette évolution et sur le rétablissement des mes services.

Je pense que le temps des excuses et des phrases toutes faites sur le suivi de mon dossier est arrivé à son terme.

En conséquence, je vous prierai de bien vouloir demander à ce que vos experts m’appellent pour que l’on puisse discuter du dossier.

Sinon, ce cirque va durer combien de temps?

Un minimum de respect serait le bienvenu…

[Yves_L]

Bonjour @Rbn2,

Je le comprends.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois qu'un rendez-vous téléphonique a été planifié pour aujourd'hui, mercredi 6 mai, à partir de 10 heures.

Je reviendrai, suite à celui-ci. 

Yves

[Rbn2]

Bonjour,

Ce rendez-vous a été une nouvelle fois annulé sans m’informer et sans mon accord et un autre rendez-vous a été positionné demain.

Ce n’est vraiment pas professionnel.

Aucun de vos engagements ne sont honorés.

Je vous remercie de bien vouloir demander à un expert de m’appeler pour m’expliquer cette situation ubuesque.

[Yves_L]

@Rbn2 

Je regrette que votre rendez-vous téléphonique n'ait pas été honoré et vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange.

Je viens de remonter cette information auprès de notre service dédié car elle ne reflète pas l'image d'Orange.
Je suis en attente du retour faite par ma collègue hier et reviendrai vous en informer.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

[Rbn2]

Monsieur,

Je vous remercie pour votre retour.

L’équipe du tchat a également pu me faire ses excuses à de multiples reprises à la suite du comportement irrespectueux de votre service spécialisé.

Je vous serai reconnaissant de bien vouloir solliciter l’intervention d’un responsable car comme vous le mentionnez ce n’est pas normal mais depuis 6 semaines mon dossier n’a pas évolué et le comportement d’orange est vraiment décevant.

Je souhaite aujourd’hui avoir une date de rétablissement définitive et des rendez-vous honorés afin de pouvoir échanger sur le dossier.

Nous sommes à 5 rdv non honorés et aucune évolution sur le dossier.

Je me demande même si Sosh a réellement étudier le dossier et sollicité l’intervention de l’opérateur réseau car pour le moment il ne se passe absolument rien et votre silence, en tout cas celui du seul service compétent pour mon cas (le service expert) devient insupportable.