Bonjour,
Comme je n’ai plus aucune réponse, ni avancée sur mon dossier, j’ai saisi le médiateur directement sur
https://www.mediation-telecom.org/ en répondant à leurs 3 questions comme suit :
1) Résumé du litige avec le professionnel :
Cliente fibre chez Free depuis 2012, je souhaite faire jouer la concurrence et Sosh par courrier papier me proposait de regrouper mon abonnement mobile et internet.
06/03/2018 : appel chez Sosh pour demander des informations sur l’offre mobile + fibre. Le discours m’assure qu’« il n’y aura pas de coupure Internet et l’intervention se fait rapidement. Nous nous occupons de tout. Nous prenons RDV avec le technicien et le jour J, le technicien arrive, installe et repart quand tout est fonctionnel. » OK je souscris l’offre mobile+fibre avec portabilité de mon numéro de lignefixe.
15/03 : coupure fibre Internet par Free… utilisation du partage de connexion 4G de mon mobile pendant 7 jours… Je retourne le matériel à Free.
22/03 : arrivée du technicien Orange qui repart sans rien mettre en place car il faut que Free fasse des travaux dans l’immeuble mais « ne vous inquiétez pas, ils interviennent rapidement ». Départ du technicien.
22/03 : réception du sms après le départ du technicien : « INFO SOSH: la mise en service de votre offre nécessite des travaux incombant à votre opérateur d'immeuble. La date prévisionnelle du 20/04/2018 vous sera reconfirmée. Orange vous présente ses excuses »
26/04 : réception d’un nouveau SMS : « INFO SOSH: la mise en service de votre offre nécessite des travaux incombant à votre opérateur d'immeuble. La date prévisionnelle du 24/05/2018 vous sera reconfirmée. Orange vous présente ses excuses »
01/05 : réception d’un nouveau SMS : « INFO SOSH: la mise en service de votre offre nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public Orange. La date prévisionnelle du 30/05/2018 vous sera reconfirmée. Orange vous présente ses excuses.
31/05 : réception d’un nouveau SMS : « INFO SOSH: la mise en service de votre offre nécessite des travaux incombant à votre opérateur d'immeuble. La date prévue initialement est reportée. Si une date de RDV est nécessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services. Suivez votre commande sur
https://suivi.orange.fr/ Orange vous présente ses excuses »
Entre tous ces SMS, j’ai été polie et patiente. J’ai laissé des messages sur le forum où au début on me disait de patienter et on m’offrait des Go dans l’attente de connexion, maintenant SOSH ne me répond plus et je n’ai plus de giga sur mon forfait.
J’ai aussi envoyé une lettre de réclamation au service consommateur d’Orange à Bordeaux en date du 26/04, pas de réponse.
J’ai appelé plusieurs fois le service technique Orange au 04.99.55.56.88 qui me dit qu’ils ne savent pas quand j’aurai une connexion. Wait and see…
Je n’ai plus de WiFi depuis bientôt 3 mois, ce qui ne me permet plus de bénéficier de mes autres abonnements TV, Netflix, streaming, Spotify sur mes enceintes,…et Sosh ne répond plus.
2) Le professionnel avec lequel vous avez un différend a-t-il déjà partiellement résolu votre litige ? Non
3) Qu'attendez-vous maintenant du professionnel ? Je souhaite la mise en service de mon contrat et un geste commercial : une connexion internet fibre à mon domicile qui fonctionne parfaitement et une compensation (forfait téléphonique à 50 Go pour le prix du 20Go pendant minimum 3 mois) pour ma patience et le fait d'être privée de tous mes autres abonnements WiFi depuis 3 mois.
