Toujours pas d'internet après intervention technicien

[Syl4x]

Bonjour,

Ma ligne est activée depuis le 08/11. 

Cependant, impossible de se connecter à internet : "Echec de synchronisation vérifiez les branchements"

J'ai réussi après maintes tentatives à avoir un conseiller Sosh samedi 10/11 : de son côté tout semble fonctionner. Après plusieurs tests, on me dit qu'un conseiller "expert" va me rappeler le 13/11.

Le 13/11, le conseiller me rappelle : Pareil pour lui, tout semble fonctionner mais ça ne marche pas chez moi, ça doit être une panne sur la ligne : "intervention d'un technicien sur la ligne, la ligne sera rétablie avant le 16/11 18h".

En fin d'après-midi le 13/11, je reçois un sms me disant que la ligne est rétablie.

Je vous le donne en mille, toujours le même message : "Echec de synchronisation vérifiez les branchements".

Honnêtement j'ai l'impression qu'on me prend pour un jambon, je suis à deux doigts de résilier le tout. Et surtout j'ai appelé le 3976 10 fois ce matin, et impossible d'avoir un conseiller Sosh. 

Comment faire maintenant ?

Merci d'avance

[xphome]

Bonsoir,

Avez-vous suivi toutes les préconisations de branchements comme indiqué ici ?

Brancher la Livebox Play lors d'une première installation

[Syl4x]

Sérieusement, vous avez bien lu ce que j'ai posté avant de me dire ça ?
Merci pour l'effort de réponse quand même.

[xphome]

j'ai pris le temps alors que vous ne le feriez pas pour d'autres vous même, bel exemple de réponse.
votre message d'erreur indique : "Echec de synchronisation vérifiez les branchements".

[Eva77580]

Bonjour,

Je rencontre le même problème que vous.

Hier le 24/12, j ai reçu un technicien pour relier ma fibre à ma box. Et ben, je vous le donne en mille, je ne sais pas ce qu il a foutu mais on a plus d internet alors qu avant son arrivée on l avait avec mon ancien opérateur. Mon mari est fou, il a contacté mon service juridique parce que l on pense qu il a foutu en l air notre fibre. Et le pompon c est que la prochaine intervention sera la semaine prochaine. Comment j explique à mes deux ados qu ils n auront pas de connexion pendant les vacances. J espère que Sosh va nous faire une prise en charge de la semaine de connexion que l on a pas eu et réparé la ****** que leur technicien a foutu!!!

En tt cas, on ne les lâchera pas. Notre service juridique a pris note de notre soucis et attend de savoir si l'on aura réparation !

[Nicolas_M]

Bonjour @Eva77580,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @Eva77580 

Si vous avez fait une demande de portabilité de votre numéro de fixe et/ou si vous étiez sur une offre fibre chez votre précédent opérateur, il est tout à fait normal que votre ancienne offre ait été suspendue. L'offre est commercialement ouverte chez Sosh, ce qui entraine la suspension de l'ancienne offre.

Avez-vous branché votre Livebox et votre boitier fibre ?
Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant "Fibre ou Optical" sur le boitier Fibre ?

Par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[Eva77580]

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Bonjour,

Oui j'ai fait une demande portabilité mais le soucis n'est pas là. Le forfait chez mon ancien opérateur est bien suspendu, tout devait s'enchainer. Ce qui laissait libre accès à vos services.

Le  problème est depuis que le technicien est passé le 24/12 entre 09h et 12h30, il n'y a plus de connexion possible. Il s'est rendu à la boîte centrale de raccordement et nous n'avons strictement plus rien ( plus d'internet, téléphone fixe, alarme). Notre voisin proche n'a plus aucune connexion non plus. D'autre part, si Sogetrel a prévu une autre intervention aujourd'hui de 15 à 17h et a détecté qu il y avait un problème, c est qu'il y en a un!

Tout est bien installé depuis 1 semaine( box+boitier fibre) par votre technicien. Le voyant fibre clignote depuis le 24/12 comme la guirlande électrique de mon sapin. Je vous demande juste s'il vous plait, dene pas me prendre pour une gourde, ça serait mal placé.

J attends avec impatience le technicien qui doit intervenir cette apres-midi pour que tout soit remis en ordre.

Je vous tiens au courant dans l'après-midi de la progression de la (non)restitution de ma connexion.

Cordialement, Mme Valette

@Nicolas_M  a écrit :

Bonjour @Eva77580 

Si vous avez fait une demande de portabilité de votre numéro de fixe et/ou si vous étiez sur une offre fibre chez votre précédent opérateur, il est tout à fait normal que votre ancienne offre ait été suspendue. L'offre est commercialement ouverte chez Sosh, ce qui entraine la suspension de l'ancienne offre.

Avez-vous branché votre Livebox et votre boitier fibre ?
Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant "Fibre ou Optical" sur le boitier Fibre ?

Par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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[Eva77580]

Rendez vous d'aujourd'hui reporté à demain après-midi et heureusement que j'ai appelé...🤔

J'attends la suite, vais je avoir un jour gain de cause, je commence vraiment à douter!!!

[JChristophe_M]

Bonsoir @Eva77580 

J'ai le regret de voir que vous vous êtes rétracté pour votre commande internet fibre et vous m'en voyez désolé. Je respecte votre choix et reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean-Christophe