ACTIVATION ESIM IMPOSSIBLE MESSAGE "IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE FORFAIT CELLULAIRE"

[Nono75GM]

Bonjour et merci par avance pour votre aide,

Je viens de demander la portabilité de Bouygues vers Shosh via une Esim.

Cependant bien que l'esim est activée sur mon espace client depuis plus de 4 jours, cette derniere ne s'active pas et 

 lorsque je tente d activer le forfait cellulaire j ai un message d erreur " Impossible de modifier le forfait cellulaire".

Merci par avance pour votre aide.

[manu-r]

Bonjour,

merci de votre message.
non pas du tout, j'ai demandé une sim par courrier à l'assistance par chat, et toujours rien.
Je n'ai pas eu de confirmation par mail de l'échange chat, je me demande si ma requête a été prise en compte.

Pas de trace dans le suivi de ma commande sur mon compte.
Avez-vous moyen de vérifier s'il vous plait ?
Merci ! 

[RudyN]

Bonjour @manu-r

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

[MUBAMA]

Bonjour,

il est demandé d'activiter la esim en spour éviter une perte de ligne lors de la portabilité. pour ma part c'ets de bouygues à sosh.

lorsque je scan le QR Code et entre le code d'activation, il m'indique impossible de modifier le forfait cellulaire, veuillez ressayer plus tard.

Alors que vous allez me prélever 15.99€ le 21/06/2021 pour une ligne que je n'ai pas utilisée et qui ne s'active pas

[labougeotte]

Bonjour @MUBAMA 

Il ne faut pas modifier le forfait cellulaire, mais l'ajouter pour l'activer, non ?

[MUBAMA]

Dans le mail, je dois scanner le QRCODE ce que je fais et entre le code d'activation.

je n'ai pas l'option de cliquer ou de choisir si modifier ou pas.

la seule option que j'ai c'ets de prendre en photo le QRCode et entre le code...

donc comment faire ? j'ai un iphone 11pro max au cas où voud aurez une solution sinon je vais tout simplement choisir la puce sim

[MUBAMA]

Plus précisément au moment de prendre la photo, ils me disent "Installer le forfait cellulaire" 

[JustineT]

Bonjour @MUBAMA 

Continuez-vous à faire le même constat à ce jour?
Quel mobile possédez-vous ? 

JustineT

[MUBAMA]

Bonjour,

oui toujours. 
je suis allée en boutique qui m'ont mis en relation avce le 3900. 
pour avoir une carte sim classique. Mais idem ils n'arrivent pas à l'activer. 
la carte SIM n'est pas reconnu par sosh. 

j'ai ressayé avce l'esim en prenant en photo et inscrivant le code. Mais toujours le même message. 

je suis sans ligne depuis le 11/06 et ils ont dit de revenir lundi en boutique pour essayer d'activer la carte SIM. 

sauf que j'aimerais avoir accès à ma ligne d'ici là peu importe par quel biais esim ou sim classique. 

[MUBAMA]

J'ai le 11 pro Max 

[JustineT]

Effectivement, je constate que le statut de votre QR Code est "en erreur"
Il n'y a donc plus la possibilité d'activer cette eSIM. Seule une SIM Physique pourra vous sortir de cette situation..
Etant donné que votre portabilité est récente, les conseillers en boutiques n'ont pas pu retrouver votre dossier.
Cependant, d'ici Lundi, tout devrait rentrer dans l'ordre : ils pourront retrouver votre dossier et activer une SIM physique.

Par la suite, vous pourrez repasser sur une eSIM gratuitement via votre espace client (gérer et dépanner > changer de SIM > eSIM)

JustineT