Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …

Activation multi-SIM

Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …

Activation multi-SIM

@JilesAge Bonjour,


Je suis navré. J'attends tout comme vous un retour et comprends tout à fait la situation . Je reste à votre disposition (nous pouvons poursuivre en message privé). Je ne manquerai pas de revenir vers vous si je vois une évolution et vous invite à patienter. 

Franck_

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour,

Je vous confirme n'avoir toujours pas d'évolution sur mon problème. Cela va bientôt faire 3 semaines que j'ai reçu la carte SIM dédiée Multi-SIM. Et une semaine que je n'ai plus de nouvelles.

A vous lire, j'ai l'impression que l'enregistrement de la carte SIM dans votre système semble plutôt absent qu'autre chose. Cela peut arriver. Si le problème est identifié, pourquoi est-ce si long de le régler ? Ne gagnerions-nous pas tous du temps en envoyant une nouvelle carte SIM ?

Cette gestion est franchement inquiétante.

Cordialement,

Bonjour @JilesAge 


Votre demande est toujours en cours d'analyse par notre service dédié. Nous sommes une nouvelle fois désolés pour le temps d'attente. Sachez que nous faisons notre possible pour traiter le plus rapidement possible votre cas. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.

Alexandra

signature_webcc_sosh.jpg

@JilesAge Bonjour,


Nous vous invitons à détruire la carte à votre disposition, une mise à jour est faite sur votre dossier, vous recevrez prochainement une sim que vous pourrez activer comme vous le faisiez initialement. Nous vous prions de nous excuser à nouveau de ce contretemps. Vérifiez bien dans votre espace client, que votre option multi-SIM figure bien. Je reste à votre entière disposition.


Franck_

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour,

Merci, c'est rassurant !

Je reviens alors vers vous dès réception et activation de la nouvelle carte SIM.

Pour l'option multi-SIM je vous confirme la voir sur mon Espace Client, actualisée au 24 juillet 2019. Merci.

A bientôt.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM dédiée à l'option Multi-SIM. Trois jours après votre dernier message : merci pour votre réactivité.

Cependant, cela ne fonctionne toujours pas. Enfin, toutes les procédures que j'indique dans mon premier message ne fonctionnent pas, exceptée la procédure d'activation en ligne https://espace-client.orange.fr/equipements/9066797889/31001/activer-carte-sim que je n'ai pas encore essayée par prévention. Pourquoi par prévention ? Parce que la nouvelle carte SIM que j'ai reçue est de couleur ... bleue, comme la couleur de ma carte SIM pour la ligne mobile, et qu'il n'est pas indiqué "4G POSTDATA". Alors si j'utilise cette dernière procédure, la seule à ne pas faire mention de l'option multi-SIM, il y a un risque que mon actuelle SIM pour la ligne mobile, qui fonctionne très bien, soit désactivée.

Alors, pouvez-vous me confirmer que :

- cette nouvelle carte SIM est bien dédiée à l'option Multi-SIM ?

- la procédure d'activation en ligne https://espace-client.orange.fr/equipements/9066797889/31001/activer-carte-sim ne désactivera pas mon actuelle carte SIM pour la ligne mobile qui, je le rappelle, fonctionne très bien ?

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

 

 

Highlighted

Sosheuses, sosheurs,

 

C'est avec un plaisir et un soulagement inqualifiables que je vous annonce l'activation effective de ma carte SIM dédiée à l'option Multi-SIM !

Certes, je fais un petit peu le malin mais je vais vous expliquer comment ça s'est passé.

Je me suis rendu il y a quelques minutes sur mon Espace Client (l'équipe de Sosh m'avait informé samedi par message privé d'une activation en cours) et dans le menu Equipements, j'ai vu enfin apparaitre une nouvelle case : "Multi-SIM Internet".

En cliquant dessus, je tombe sur une page dédiée entièrement à l'option Multi-SIM : https://espace-client.orange.fr/equipements/9066797889/43001/multisim

Page_Multi_SIM.jpg

Donc rien à voir avec les liens que je citais dans mes précédents messages.

Un lien "Activer votre carte SIM" est bien présent : https://espace-client.orange.fr/equipements/9066797889/43001/activer-carte-sim et donc différent de la page que je citais dans mon message antérieur (on remarque une différence de numérotation sur l'URL : 43001 pour la Mutli-SIM et 31001 pour la carte SIM dédiée à la ligne mobile). Mais étant devenu un peu frileux (je pense que vous me comprendrez), je décide de reprendre la procédure initiale et d'appeler le 740.

Et là, surprise ! Je tombe sur un serveur vocal totalement différent. J'ai désormais deux choix : "Pour profiter de vos équipements connectés 3G/4G et activer vos options Multi-SIM tapez 1 sinon tapez 2". Je tape 1. Mon numéro client est demandé, je le renseigne. Et j'obtiens cette fois un message m'indiquant que la mise en service de ma ligne (Multi-SIM) est prise en compte et que je n'ai qu'à redémarrer mes équipements pour cela soit effectif. Ce que je fais dans la foulée. La connexion s'opère, je ne constate aucun conflit entre ma carte SIM pour la ligne mobile et cette nouvelle carte SIM dédiée à l'option Multi-SIM. Tout fonctionne : le bonheur.

 

Bilan de cette aventure :

Il aura fallu un mois pour activer mon option Multi-SIM. Mais l'équipe de Sosh a été très réactive, merci à eux. Je les ai relancé très souvent, ils ont toujours répondu.

Afin d'avancer et de préciser au mieux le problème, je me suis beaucoup appuyé sur le forum et notamment sur la date des messages. Car comme tout service en ligne, les procédures évoluent vite. 

Etant initialement dans une situation où l'option n'était finalement pas activée, si j'avais utilisé la prodécure d'activation en ligne, j'aurais pris un risque. La patience a donc été utile.

 

Alors bon courage à celles et ceux qui se trouveraient dans mon cas. J'espère au moins que ces quelques messages vous seront utiles.

 

Cordialement,

 

Bonjour,

 

problème similaire, je me fais jeter de l'outil d'activation en ligne et via le robot téléphonique.

 

SOSH, pouvez-vous faire quelque chose svp ?

 

Merci.


Bonjour @BenoitLM,


Vous ne parvenez pas à activer votre SIM. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM


AlexandreK

signature_webcc_sosh.jpg