Autorisation communiquer à l'étranger

[jle35]

Bonjour, Je viens de me rendre compte qu'il faut activer une option pour communiquer à l'étranger, même si c'est inclut dans le forfait. L'autorisation est en cours, mais ça peut prendre visiblement 3 à 10 jours. Est-ce qu'il existe un moyen pour réduire ce délai? Merci.

[ErikaMg]

D’accord je vous remercie 

[PhilippeG]

Je vous en prie, je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[Trixky]

Bonjour,

J’ai activé mon forfait Voyage directement depuis le Vietnam. Juste après, j’ai reçu le SMS indiquant que je disposais de 40 Go à l’étranger, j’ai donc activé mes données en pensant que le service était bien actif. Résultat : la data a été facturée hors forfait jusqu’au blocage (~60 €).

Je demande donc le remboursement de ces frais. Comment aurais-je pu savoir que ce n’était pas encore actif, et pourquoi le SMS indiquait que c’était bon si ce n’était pas réellement le cas ? Dans l’app, j’ai vu seulement après que « communiquer depuis l’étranger » était encore en cours d’activation.

Merci par avance pour votre aide.

[Pedro_C]

Bonjour @Trixky, 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

Bonjour @Trixky,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste bien sûr disponible dès que vous le souhaitez pour vous accompagner.

Passez une bonne journée,

Pédro