Erreur technique - espace client

[croustiti]

Bonjour,

Je vous contacte car ma compagne rencontre un soucis de connexion à son espace client depuis qu'elle est revenue chez Sosh (forfait mobile avec portabilité), et cela fait étrangement écho au problème évoqué sur ce sujet (et il n'y a jamais eu de résolution du problème, le client a fini par partir ailleurs...):

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Espace-client-inaccessible/td-p/2700136 

Ma compagne ne peut absolument pas se connecter sur son espace client, dès qu'elle rentre son numéro de mobile, elle est instantanément redirigée vers une page d'erreur:

On a tout essayé: vider le cache, changer de navigateur, changer de PC, appli Mysosh: l'erreur est toujours exactement la même. Nous avons également contacté le chat à 2 reprises, qui n'a pas du tout été en mesure de régler le soucis.
Après plusieurs recherches, il semble que d'autres personnes soient touchées par le même soucis, notamment ceux qui ont été clients SOSH/Orange, qui sont partis chez la concurrence, et qui sont ensuite revenus, ce qui est également son cas (résilié en 2022, retour en septembre 2024)! Le support a été totalement inefficace jusqu'à présent, la seule réponse obtenue est: "Vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client. Suite à notre analyse, nous ne constatons pas de dysfonctionnement."

Cela n'est pas entendable, nous sommes loin d'être des novices, et savons comment procéder pour se connecter. Il n'y a peut-être pas de soucis du côté de Orange/Sosh, mais du côté du client il y a un véritable soucis, qui doit être remonté au service technique.

Je poste en son nom, car bien évidemment elle ne peut pas se connecter ici non plus...
J'espère sincèrement qu'un responsable passera par là et sera capable de trouver la solution. Car sans accès à l'espace client, son forfait mobile est totalement inexploitable!

Merci d'avance pour votre retour.

[croustiti]

Merci à tous pour votre implication.

@stephrem85 

En activant la 4G et en lançant l'application, son numéro d'identification est bien inscrit, mais impossible d'accéder à la page qui permet d'inscrire le mot de passe, car la page avec l'erreur technique apparaît...

[croustiti]

Bonjour,

Il semblerait que cela évolue, dorénavant l'erreur est: "Nous n'avons pas pu trouver de compte associé à ce no. de mobile".
Je suppose qu'il s'agit d'une étape transitoire avant de recréer son espace client?
Merci d'avance pour votre retour.

[Laura_M]

Bonjour @croustiti 

Est-ce que la situation est toujours la même concernant l'accès à l'espace client ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[croustiti]

Bonjour,

Oui l'erreur est toujours "Nous n'avons pas pu trouver de compte associé à ce no. de mobile".

Cordialement 

[Eugénie_M]

Merci de votre retour.

Nous n'avons rien trouvé pour résoudre le problème de l'espace client de votre compagne jusqu'à présent. Je suis désolée de cette situation.

Bonne journée.

Eugénie

[croustiti]

Je vous remercie pour votre retour. J'espère sincèrement que vous finirez par trouver le problème. Merci de me tenir informé de l'avancement.

Bien cordialement 

[loky34]

Bonjour @croustiti ,

Est-ce que, depuis votre dernier message, le problème de votre femme est résolu ?

J'ai exactement le même message, et je suis aussi un ancien client Orange avec mon numéro (avavtn d'être chez Bouygues, j'étais chez YouPrice, avec un forfait Orange, que j'ai résilié cet été...)

J'ai bien peur d'être dans la même situation, même si je parviens à me connecter à mon espace client avec mon mail (donc un peu mieux que votre femme). Malheureusement, pour me connecter à mon Apple Watch, j'ai besoin d'accéder à mon compte Soh via mon numéro de mobile...

Mes mésaventures ici : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Activation-forfait-cellulaire-Apple-Watch-i...

Merci d'avance pour votre retour.