Problème commande smartphone via Cetelem

[Maxime2501]

Bonjour, j'ai passer une commande hier soir sur le site de Sosh pour un Galaxy S26 Ultra en 24 mensualités via Cetelem.

Suite à la finalisation du dossier Cetelem, j'ai été redirigé vers le site de Sosh et je suis tombé sur une page me disant qu'il y avait eu un problème. Aucune commande n'apparaît dans mon espace client ni dans mon suivi de commande.

Or, j'ai bien reçu un mail et un SMS de la part de Cetelem me disant que le crédit été définitivement accepté.

J'ai vu plusieurs personnes sur internet avec le même problème que moi ce qui m'inquiète beaucoup.

Pouvez-vous m'aidez svp ?

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @Maxime2501 

Je suis désolée pour le problème technique rencontré au cours de votre commande.😕

Si vous n'avez reçu ni mail de confirmation ni référence de commande, c'est qu'elle n'a hélas pas abouti. Vous devrez donc en faire une nouvelle.

Si le financement Cetelem déjà accepté bloque cette possibilité, contactez Cetelem directement ou connectez-vous à votre Espace Contrat Cetelem et demandez-en l'annulation.

• www.cetelem.fr ;
• appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé

Ils feront le nécessaire pour annuler votre accord de financement et vous pourrez alors repasser votre commande sereinement.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr disponible pour toute question supplémentaire.

Magali

[Tiffanie28]

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai pris un iphone 17 et un forfait téléphone, arrivée au panier j'ai mis paiement en 24 mois avec Cetelem. 

J'ai tout remplis et j'ai reçu un mail de confirmation de cetelem ainsi qu'un SMS me confirmant que mon crédit a été accepté avec un N° de dossier. 

Au moment de revenir sur mon panier ça me met qu'une erreur technique a eu lieu. 

Je ne sais pas comment savoir si je vais être prélevé le mois prochain car être prélevé sans téléphone je serai un peu énervé.. 

Vous remerciant pour votre réponse,

Cordialement,

[Céline_R]

Bonjour @Tiffanie28,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

[Morgane_M]

Bonjour @Tiffanie28,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸