Problème commande smartphone via Cetelem

[Maxime2501]

Bonjour, j'ai passer une commande hier soir sur le site de Sosh pour un Galaxy S26 Ultra en 24 mensualités via Cetelem.

Suite à la finalisation du dossier Cetelem, j'ai été redirigé vers le site de Sosh et je suis tombé sur une page me disant qu'il y avait eu un problème. Aucune commande n'apparaît dans mon espace client ni dans mon suivi de commande.

Or, j'ai bien reçu un mail et un SMS de la part de Cetelem me disant que le crédit été définitivement accepté.

J'ai vu plusieurs personnes sur internet avec le même problème que moi ce qui m'inquiète beaucoup.

Pouvez-vous m'aidez svp ?

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @Maxime2501 

Je suis désolée pour le problème technique rencontré au cours de votre commande.😕

Si vous n'avez reçu ni mail de confirmation ni référence de commande, c'est qu'elle n'a hélas pas abouti. Vous devrez donc en faire une nouvelle.

Si le financement Cetelem déjà accepté bloque cette possibilité, contactez Cetelem directement ou connectez-vous à votre Espace Contrat Cetelem et demandez-en l'annulation.

• www.cetelem.fr ;
• appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé

Ils feront le nécessaire pour annuler votre accord de financement et vous pourrez alors repasser votre commande sereinement.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr disponible pour toute question supplémentaire.

Magali