Impossible d'activer eSIM

[lucaspro]

Bonjour,

J'ai pris un format Sosh pour utiliser eSIM avec mon iPhone 11.

J'ai bien activé ma carte SIM recue par courrier puis j'ai suivi le guide officiel : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Mais je suis bloqué à l'étape 2 "Cliquer sur Changer de carte SIM/eSIM". En effet le bouton "Changer de carte SIM/eSIM" n'existe pas sur mon interface, tous les autres oui mais celui-ci n'est pas là. Quelqu'un aurait une idée ?

Merci de votre aide,

Cordialement

[stephrem]

Bonjour @lucaspro 

essayez avec un autre navigateur. 

[lucaspro · Accepted solution]

Le message est apparu. Je crois qu'il faut attendre 24h mini après avoir connecté une première fois la carte eSim pour voir cette option apparaitre dans la liste.

[lucaspro]

Non non ca ne change rien (de chrome à firefox). Ce n'est pas un problème d'interface web mais bel et bien de prise en compte technique par les systèmes sous-jacents.

Mais merci quand-même. Très bonne journée à vous.

[PhilippeG]

Bonjour @lucaspro ,

Pour que la rubrique ""Changer de carte SIM/eSIM"  apparaisse sur votre espace client, il faut que votre dossier soit homologué et que tous les documents est été reçus par le service client

PhilippeG

[Manuel48]

Après la portabilités de mon forfait de Bouygues Telecom vers sosh je n'ai aucun service et je n'arrive pas à activer ma carte SIM.

quelcun pourrais m'aider merci à tous 

[PhilippeG]

Bonjour @Manuel48 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- Les 13 chiffres à l' arrière de la sim

PhilippeG