Transfert eSim

[KROSE]

• Transfert eSIM impossible vers un nouveau téléphone – expérience très frustrante

  Bonjour,

  Je rencontre un problème pour transférer mon eSIM de mon ancien téléphone vers un nouveau mobile, et la situation devient franchement exaspérante.

  Hier, j’ai passé près de 4 heures en chat avec le support, avec trois interlocuteurs différents, sans aucune solution. Aujourd’hui, 1 h 30 supplémentaire pour tenter de régler le problème… toujours sans résultat.

  Le plus frustrant est que les réponses sont parfois arrivées après plus de 20 minutes d’attente, pour au final me faire effectuer des manipulations inutiles qui n’ont rien résolu.

  Selon les interlocuteurs, on m’indique soit que ma ligne n’est pas éligible, soit que le service n’est pas disponible, ce qui est assez incohérent.

  Autre difficulté : je ne peux pas accéder à mon compte client depuis mon téléphone, uniquement via l’adresse mail Orange.

  Après plus de 5 heures d’échanges, je suis toujours bloquée, sans solution, et très déçue par l’assistance.

  Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème lors d’un transfert d’eSIM ?

  Si oui, comment avez-vous réussi à le résoudre ?

  Merci d’avance pour vos retours.

[KROSE]

Bonjour Eugénie,

Merci pour votre retour.

Si je comprends bien votre message, le dysfonctionnement provient d’une incohérence dans vos applications liée à ma ligne, et non de ma carte eSIM elle-même. 

Dans ce contexte, je ne suis pas certaine que le passage en SIM physique règle réellement le problème, puisque la difficulté semble venir de la configuration de la ligne côté opérateur et non du support SIM.

Mon objectif est simplement de transférer mon eSIM de mon ancien téléphone vers mon nouveau téléphone, ce qui devrait normalement être une procédure standard.

Pouvez-vous vérifier avec le service technique si la ligne peut être corrigée ou reprovisionnée côté système afin de permettre ce transfert eSIM, sans passer par une carte SIM physique ?

Je précise que mon nouveau téléphone ne peut pas recevoir de carte SIM physique et que c’est en prévision d’un futur transfert que je suis passée à l’e SIM il  y a déjà quelque temps.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement

[Yoan_C]

Bonjour @KROSE,

La demande transmise par ma collègue est toujours en cours d'analyse.

Concernant sa proposition, nous vous l'avons suggérée car elle permet généralement de résoudre ce type de situation ✅

Dans l'attente du retour de nos équipes, je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Bonne journée.☀️

Yoan

[KROSE]

Merci Yoan. J’attends le retour de Amar à 14 h . 

Si aller en boutique et changer ma carte eSIM pour une carte SIM physique dans l’ancien téléphone permet de transférer ma ligne sur mon nouveau téléphone, je le ferai .

Je tiens à tepréciser que mon nouveau téléphone doit avoir une eSIM uiquement et non une carte physique.

[Yoan_C]

D'accord, je vous propose de revenir vers 15h pour faire le point avec vous après ce retour.

Je vous remercie pour cette explication.👍🏼

Bien à vous.

Yoan

[Rizo]

Bonsoir @KROSE

Pouvez-vous me dire comment s'est passée votre visite en boutique ?

Rizo

[KROSE]

Bonjour Rizo, 

j’attends le retour du service  Commercial. Qui devait me joindre entre 14 et 15 h mais ce Rv a été décalé sans me consulter entre 17 h et 18 h . Donc j’attends ! 

[Rizo]

Je me permettrai de revenir vers vous demain dans la matinée.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[KROSE]

Le service EXPERT  n’a donné aucune réponse !

M. Amar du service commercial m’a indiqué que ce service me contacterait sans pouvoir me donner de date… peut être fin de la semaine 😡

Je suis extrêmement mécontente car j’ai signalé ce problème vendredi et que d’autre part Les problèmes de dysfonctionnement  liés à ma ligne et sans doute son référencement ont été remontés depuis le mois de décembre ( suite à un bug en septembre ) et rien n’a été fait !  
Le bug n’est pas de mon fait et c’est à Orange de régler les problèmes dans le système et les bases de données. 
J’ai donc pris rendez vous demain après midi  en boutique Orange pour tenter de résoudre le problème  en faisant un remplacement de SIM pour réinitialiser la ligne, puis de la reconvertir immédiatement en eSIM sur mon nouveau téléphone.

[KROSE]

Bonsoir Eugenie,

Le service EXPERT  n’a donné aucune réponse !

M. Amar du service commercial m’a indiqué que ce service me contacterait sans pouvoir me donner de date… peut être fin de la semaine ….!!!!? 

Je suis extrêmement mécontente car j’ai signalé ce problème vendredi et que d’autre part les problèmes de dysfonctionnement  liés à ma ligne et sans doute son référencement ont été remontés depuis le mois de décembre ( suite à un bug en septembre ) et rien n’a été fait !  
Le bug n’est pas de mon fait et c’est à Orange de régler les problèmes dans le système et les bases de données. 
J’ai donc pris rendez vous demain après midi  en boutique Orange comme clous me l’avez conseillé. 

Vous m’avez indiqué que les frais seront pris en charge !   Merci de me le confirmer.

 Je  vous ferai un retour ! 

[Rizo]

Je suis navrée pour cette situation et je reviendrai demain soir pour faire le point avec vous.

Rizo