Transfert eSim

[KROSE]

• Transfert eSIM impossible vers un nouveau téléphone – expérience très frustrante

  Bonjour,

  Je rencontre un problème pour transférer mon eSIM de mon ancien téléphone vers un nouveau mobile, et la situation devient franchement exaspérante.

  Hier, j’ai passé près de 4 heures en chat avec le support, avec trois interlocuteurs différents, sans aucune solution. Aujourd’hui, 1 h 30 supplémentaire pour tenter de régler le problème… toujours sans résultat.

  Le plus frustrant est que les réponses sont parfois arrivées après plus de 20 minutes d’attente, pour au final me faire effectuer des manipulations inutiles qui n’ont rien résolu.

  Selon les interlocuteurs, on m’indique soit que ma ligne n’est pas éligible, soit que le service n’est pas disponible, ce qui est assez incohérent.

  Autre difficulté : je ne peux pas accéder à mon compte client depuis mon téléphone, uniquement via l’adresse mail Orange.

  Après plus de 5 heures d’échanges, je suis toujours bloquée, sans solution, et très déçue par l’assistance.

  Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème lors d’un transfert d’eSIM ?

  Si oui, comment avez-vous réussi à le résoudre ?

  Merci d’avance pour vos retours.

[labougeotte]

Bonjour @KROSE 

Et avec ce long message, on ne sait pas comment vous avez procédé pour le transfert de l'esim. 

Le transfert a bien fonctionné l'année dernière.

[KROSE]

je n’ai pas réussi  en suivant les indications de l’espace client . C’est là tout le problème ! 

les messages indiquent que la ligne n’est pas éligible ( sic). Le service client ne peut  pas de connecter non plus  sur mon compte en utilisant mon numéro de téléphone. C’est comme si la ligne n’existait pas . 
Pourtant elle fonctionne et je paye mes factures ! 

[labougeotte]

L'esim est-elle active/présente sur votre ancien téléphone ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[KROSE]

Oui bien sûr  ! La carte est  bien  active  sur l’ancien  téléphone .

[Thierry-G]

Bonjour @KROSE,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème pour transférer votre eSim vers votre nouveau téléphone.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, votre N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée .

Thierry-G

[Cristal_K]

@KROSE, Je prends la suite de mon collègue. 

En effet pour accéder à votre contrat mobile, vous pouvez vous identifier avec votre adresse mail Orange car vous avez une offre internet. 

Pouvez-vous me transmettre la capture écran du message que vous avez lorsque vous demandez le transfert de votre carte SIM physique vers une Esim s’il vous plaît, je vais effectuer un signalement. 

Cristal🌸

[KROSE]

J’ai déjà une eSIM  activée que je veux transférer dans un nouveau  telephone. 

 

[Eugénie_M]

Merci pour vos précisions.

Je fais des recherches sur votre ligne et vous fais un retour ici dès que possible.

Eugénie

[Eugénie_M]

@KROSE, Merci d'avoir patienté.😊

Nous rencontrons actuellement des incohérences dans nos applications liées à votre ligne. Je vous rassure, je signale ce dysfonctionnement au service dédié.

Je pense que le problème de votre ESIM aujourd'hui vient de là.

En attendant le traitement de ma demande, nous pouvons essayer une solution : je vous invite à vous rendre en boutique pour faire une carte SIM physique, puis refaire une ESIM par la suite.

Nos équipes en boutique pourront vous accompagner dans cette démarche. J'espère que cette solution temporaire vous permettra de retrouver rapidement l'usage de votre ligne. ✅

Si des frais devaient être appliqués, je m'engage à vous les rembourser.

Quand pensez-vous pouvoir passer en boutique ? 😊

Eugénie