Utiliser ses données internet en Europe

[Cln67]

Bonjour à tous,

J'ai actuellement un forfait Sosh à 19,99€ par mois comprenant appels et SMS illimités depuis et vers l'Europe et 20Go de données mobile. Depuis le mois de Mai 2017 il est écrit sur le site Sosh que la possibilité d'utiliser ses données internet en Europe est incluse dans tous les forfaits et ce sans condition supplémentaire.

Cependant, lors d'un voyage récent en Allemagne il m'a été impossible d'utiliser ces fameuses données et la mention "Depuis l'Europe et les DOM" n'apparait pas dans la description "Internet" de mon forfait comme c'est le cas pour les appels et les SMS.

Auriez-vous une solution à proposer ? Le bot Sosh n'a pas l'air décidé à me transmettre le numéro d'un conseiller à joindre.

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée.

[Spidey_]

Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

car avec le forfait Sosh 19.99€

Internet /mails en France métropolitaine et en zones Europe, DOM, Suisse/Andorre débit 4G/G+ 20 Go débit réduit au-delà

Cdt

[Cln67]

Je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé. 

Je vous remercie. 

[Thierry-G]

Bonjour@Cln67 ,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre téléphone? Lors de votre voyage en Allemagne, aviez-vous activé les "données en itinérance" sur votre mobile pour pouvoir utiliser internet à l'étranger?

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour@Cln67 ,

Votre problème est-il résolu?

Thierry-G

[Cln67]

Bonjour, 

Je ne connaissais pas l'option pour activer ses données en itinérance, je l'ai donc mise en route. Cela signifie que lorsque je pars en Europe, mes données internet seront activées et je pourrais donc les utiliser? 

Je vous remercie pour avoir répondu à ma demande aussi rapidement. 

[Patalu]

Bonjour, pas de surcoût si forfait ok et itinérance activée ? Toujours peur de la mauvaise surprise !