coupures internet mobile étranges

[depou]

depuis 3 ou 4 mois je rencontre un problème d'internet mobile. à mon domicile, zone bien couverte par le réseau, j'ai de temps à autre des coupures d'internet alors que j'ai toujours l'icone 4G. cela peut durer 5 minutes, ou 10 minutes, puis j'ai de nouveau un débit élevé correct. le téléphone voix n'est pas impacté.

j'ai essayé ailleurs qu'à mon domicile mais je n'ai pas décelé de coupure, (peut-être pas attendu assez longtemps ?).
j'ajoute que mon épouse a le même mobile et le même forfait et elle n'a pas ce problème.
j'ai chaté 10 ou 15 fois avec des conseillers sosh en ligne. on a tout essayé: remplacer la sim, refaire un apn, réinitialiser les connexions, réinitialisé le téléphone... j'ai aussi testé ma carte sim dans un autre téléphone: même problème. j'ai aussi testé une carte sim d'un autre opérateur (sfr) sur mon mobile: tout marche bien sans coupures.

je commence à désespérer. dois-je changer d'opérateur ?

[G_remy]

@depou,

Je comprends votre situation. Bien que nous ne puissions pas garantir une réception optimale du réseau à l'intérieur de votre logement, j'ai relancé notre expertise réseau pour analyser votre secteur. 📡

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles de nos équipes techniques.

En attendant, comme l'a suggéré RolandK, la connexion Wi-Fi reste effectivement la meilleure solution pour vous assurer une connexion stable et fluide.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Belle journée à vous ! 😊
Jey

[G_remy]

Bonjour @depou 😊

Pour mieux vous accompagner, notre expertise a besoin de connaître la date et l'heure de vos dernières instabilités réseau.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une excellente journée !

Jey

[depou]

les dernières coupures:

sur mon mobile: 5 mars de 14h01 à 14h04

sur le mobile de ma femme : 56 mars de 14h05 à 14h11

les 2 mobiles sont identiques, forfait identique, configuration APN identiques, et situés au même emplacement.

[depou]

le 5 mars pour les 2

[Thierry-G]

Je vous  remercie. J'ai transmis les informations au service concerné.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @depou,

Suite au retour de l'expertise, votre adresse se trouve en limite de couverture, d'où la raison pour laquelle vous rencontrez un problème de coupures internet.

Pouvez-vous me dire si vous avez rencontré une amélioration du réseau depuis le 05/03?

Thierry-G

[depou]

bonjour, non pas d'amélioration ! c'est même pire, les coupures sont plus longues et plus fréquentes surtout le soir.

je me demande si votre "expert" a pris connaissance de tous les tests que j'ai faits.

si c'était aussi simple il faudrait m'expliquer pourquoi j'ai toujours l'icone 4G ou 4G+ pendant les coupures et aussi toujours 2 à 4 barres de signal. 

oui le signal est relativement faible chez moi: de -100dBM à -115dBm selon l'antenne (4 antennes à proximité), mais je n'avais pas ce problème il y a 6 mois ou 1 an ...

[JulienB_]

@depou Merci pour votre retour. 
Le service d'expertise a bien analysé la situation avec toutes les informations que vous avez communiquées.
L'orientation d'une antenne pouvant parfois changer au fil des ans, il n'est en effet pas impossible que vous ne rencontriiez pas ces difficultés auparavant.

Comme indiqué précédemment, nous vous invitions à utiliser les appels Wifi lorsque vous êtes à l'intérieur de votre logement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

[depou]

je répète: pas de problème en téléphonie ni en 3G, mais seulement en 4G des coupures aléatoires du débit.

[rolandK]

@depou 

Dans ce cas , faut rester en 3G et votre problème sera résolu.