probleme connexion donnees mobiles

[louloue96]

bonjour   depuis 2 jours je n'ai plus la connxion donnee mobile qui fonctionne , je m"explique  je ne peux plus me connecter à internet en dehors de chez moi  lorsque j'appuie sur le logo pour  activer les données ni la  3G ni 4G n'apparait  je ne sais pas comment faire car j'en ai besoin   Merci de votre aide 

[JulienB_]

Bonjour @_alex 

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile puis m'indiquer si la situation a changé.

Julien

[_alex]

Bonjour Julien,

J'ai essayé de réinitialiser les paramètres réseaux mais cela n'a pas résolu le pb.

Est il possible que l'antenne du téléphone soit en cause ? et si oui, comment puis-je le vérifier ?

Merci

[JulienB_]

@_alex Vous ne pourrez pas le vérifier hélas.

Avez-vous essayé de remettre le mobile en configuration usine?

Julien

[_alex]

Bonjour Julien,

Je viens de faire une réinitialisation d’usine et le problème s’est résolu.

merci pour vos retours 

[SabrinaD]

Bonjour et merci de votre retour @_alex 

N'hésitez pas à nous solliciter, si besoin.

Sab

[_alex]

Bonjour,

Alors je n’ai pas réussi à empêcher les mises à jour donc le problème est revenue au redémarrage du téléphone.

En revanche, j’ai configuré un nouveau point d’accès avec les valeurs fournis par Orange :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

et ça re fonctionne 🙂

(je précise que j’avais fait la manip avec des valeurs pour Sosh et ça n’avait pas fonctionné)

Merci

[JulienB_]

Bonjour et merci pour votre retour @_alex 


Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien