Activation de SIM

[chrisp77]

Bonjour,

La portabilité de mon numéro vers Sosh s'est faite hier, cependant depuis que j'ai installé la SIM Sosh, je ne peux pas passer d'appel, envoyer de SMS ou utiliser le réseau mobile.

Il doit y avoir un problème dans l'activation de ma carte SIM.

J'ai essayé d'appeler le 0800 100 740 mais le service ne fonctionne pas.

Merci de votre aide.

[Apopoulpe]

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@stephrem85  a écrit :

@Apopoulpe 

pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile ?

ça ne fonctionne pas non plus dans un autre mobile

[stephrem85]

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JustineT]

D'accord.
Je constate qu'entre temps, vous avez contacté le eChat, qui a effectué un renouvellement de SIM ainsi qu'un geste commercial. 

N'hésitez pas à nous tenir informés dès l'activation de votre nouvelle SIM.

JustineT

[Apopoulpe]

Ça ne fonctionne pas avec la nouvelle sim.... Ça fait deux heures que j'attends la réponse d'un conseiller dans le echat

[SabrinaD]

Bonjour @Apopoulpe,

Je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Quel téléphone, utilisez-vous ? 

Sabrina Webconseillère

[Apopoulpe]

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@SabrinaD  a écrit :

Bonjour @Apopoulpe,

Je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Quel téléphone, utilisez-vous ? 

Sabrina Webconseillère

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Merci je vous ai répondu en privé !!

[SabrinaD]

@Apopoulpe,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau et m'informer des résultats, svp ? 

Sabrina Webconseillère

[Apopoulpe]

Je n'ai toujours pas de données mobiles...

[SabrinaD]

@Apopoulpe,

Quel type de réseau s'affiche sur votre mobile ? 3 ou 4G ? Est-ce le cas, également, lorsque vous changer de commune ? 

Sabrina Webconseillère

[Apopoulpe]

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@SabrinaD  a écrit :

@Apopoulpe,

Quel type de réseau s'affiche sur votre mobile ? 3 ou 4G ? Est-ce le cas, également, lorsque vous changer de commune ? 

La 4g s'affiche partout et je vois même un petit débit. Mais je n'arrive pas à me connecter sur internet.

Sabrina Webconseillère

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