Activation e-sim

[jblemaire_]

Bonjour, 

Actuellement à l’étranger pour 2 mois, on m’a conseillé de prendre le forfait sosh international. 
Cependant, j’ai commandé ma E-SIM quand je suis arrivé à l’étranger. Mais je n’arrive pas avoir internet. (L’activation était prévue à ce jour 14/11/25).

J’avais vu dans le blog qu’on pouvait activer la e-sim depuis l’étranger.

Dans l’attente de votre retour. 
Cordialement,

[jblemaire_]

Bonjour, 

Numéro  : 0782*******

Numéro client : 161********

Je suis également en hors forfait alors qu’on m’a dit que ma ligne était activée. Pouvez-vous m’expliquer ?

bien à vous 

[EDIT : Merci [@jblemaire_] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour et précision @jblemaire_ .

Comme vous l'a indiqué ma collègue Magali dans son message d'hier🗨️, nous allons vous rembourser la connexion internet qui apparaît actuellement sur votre suivi consommation soit 60,98 €.

Ce sera visible sur votre prochaine facture🧾.

Pour ce qui est de votre "Espace Client" sur l'application "My Sosh", pouvez-vous m'indiquer en message privé avec quel identifiant vous vous connectez ?

Marine 🌵

[Eugénie_M]

Merci pour votre retour en privé @jblemaire_!

Votre espace client fonctionne, je viens de le tester.

Vous essayez de le rattacher depuis quel compte ?

Merci de votre réponse en privé.

Eugénie

[Khalid_A]

Bonjour @jblemaire_,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

[jblemaire_]

Bonjour, 

pourquoi quand je passe des appels depuis le Chili et l’argentine je suis facturé ? Cela n’est pas compris dans mon forfait ? 

bien à vous,

[Khalid_A]

Bonjour @jblemaire_,

Les appels depuis l'international ne sont pas inclus dans le forfait voyage. Ce qui est inclus c'est la connexion internet avec 40Go.

Pour les appels vous pouvez souscrire un pass selon votre destination.

Vous pouvez consulter le contenu de votre offre depuis votre espace client ou sur votre contrat.

Je vous souhaite un bon séjour et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[jblemaire_]

d’accord, merci pour votre prompt retour !

[jblemaire_]

Bonjour, j’ai été prélevé le 23 novembre et le 21 décembre. Or, vous m’aviez dit que je serais déduit des 60€.

pouvez-vous m’éclairez.

boen à vous

[Laura_M]

Bonjour @jblemaire_

Je confirme que les 60 euros ont bien été déduits de votre facture de décembre comme prévu ✅

Concernant le reste du montant, il correspond à la régularisation de votre forfait pour les périodes du 7 décembre au 6 janvier et du 15 novembre au 6 décembre.

Tout est parfaitement en ordre, n'ayez aucune inquiétude.

Vous pouvez retrouver le détail de cette facture dans votre Espace client.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année ! 🎄



Laura