Annulation demande de retractation

[Mems_8]

Bonjour,

J'ai souscris hier à un forfait mobile Sosh 9 150 Go en carte eSim. Etant à l'étranger, la carte a pu s'activer mais ne fonctionne pas de l'étranger, j'ai donc demandé une rétractation en ligne ce jour (21/07/2025). Ayant maintenant compris (en faisant une recherche sur ce forum) que l'activation à l'étranger prend plusieurs jours (statut: autorisation en cours), je souhaite annuler ma demande de rétractation et garder mon nouveau forfait si je peux avoir confirmation que la eSim s'activera eventuellement pour l'etranger aussi.

J'essaye en vain depuis ce matin de parler avec un conseiller sur le chat mais impossible.

[stephrem85]

Bonjour @Mems_8 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sansaa]

Bonjour @Mems_8

Je suis là pour vous aider et vous confirme que l'activation peut se faire à l'étranger mais elle est tout simplement décalée de plusieurs jours notamment pour des raisons de sécurité.

Pour annuler votre rétractation, n'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé pour me communiquer votre nom, prénom et votre numéro de mobile.

J'attends bien sûr votre retour. Je vous remercie

Sandra

[Mems_8]

Merci pour votre réponse. Je vous ai envoyé un message privé avec mes détails.

[Morgane_M]

@Mems_8, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens d'annuler votre demande de rétractation. 😊

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸