App mysosh sur Android problème

[JMBO44]

Bonjour,

Lorsque je lance l'appli mysosh sur mon smartphone Android, j'ai le message suivant : "Vos informations n'ont pas été mises à jour car vous n'êtes pas connecté à Internet"

Je précise que je suis bien connecté à Internet, que j'ai désinstallé et réinstallé l'appli sans résolution du problème, que j'accède sans problème à mon espace client à partir de mon PC s/Windows.

Si vous avez une idée ?

Merci d'avance

[stephrem85]

Bonjour @JMBO44 

et en wifi c’est pareil ?

[JMBO44]

J'ai essayé sur la 4G ou en Wi-Fi. Le problème est identique.

[stephrem85]

C’est bizarre. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Thierry-G]

Bonjour @JMBO44,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Avez-vous tenté d'installer l'application MySosh sur un autre téléphone pour voir si vous rencontrez le même problème?

Thierry-G

[JMBO44]

Bonjour Thierry,

Merci de vous intéresser à mon problème.

Pour répondre à votre question : non car j'ai un smartphone "tellement standard" (Samsung Galaxy S8plus) avec lequel je n'ai aucun problème que l'idée ne m'est pas venue ! 

Mais je vais tenter l'expérience sur celui de mon épouse (Samsung Galaxy S10) et je vous dis ...

Bonne journée

Cordialement

Jean-Michel

[JMBO44]

Voila, je viens d'installer l'appli Mysosh sur le smartphone de mon épouse et ça fonctionne correctement !

Précisions :

Auparavant je n'avais pas chargé l'appli sur le smartphone de mon épouse car, bien qu'elle ait elle-aussi un mobile avec un forfait Soch, je n'avais pas jugé utile de le faire vu que c'est moi qui gère son abonnement. 

Je précise que j'accède toujours sans problème à mon compte sosh à partir de mon PC sous Windows.

Je précise également que sur mon compte, j'accède aux informations concernant mon forfait mobile + le forfait internet "La boite Sosh".

Est-ce que mon problème pourrait venir du fait que je gère sur le même compte mon forfait mobile + l'offre Internet ?

Merci pour vos idées de solutions ....

Cordialement

Jean-Michel

[stephrem85]

@JMBO44 

Non cela ne vient pas du fait de gérer plusieurs offres sur le même compte. 

Je pense plutot à une incompatibilité de l'application mysosh avec votre mobile. 

Quelle version d'Android avez vous dessus?

[JMBO44]

Je suis en version 9 . Voilà ce qui s'affiche sur mon smartphone lorsque je lance l'appli :

Lorsque j'appuie sur "OK", le message s'en va mais aucune des touches ne répond: Accueil Notifications Boutique Aide ou Compte

[JustineT]

Bonjour @JMBO44 

Au vu de tous ces tests, il semblerait que ce soit une incompatibilité de votre mobile avec l'application MySosh qui provoque ce message d'erreur..
Pouvez-vous me dire quelle est la version de l'appli sur votre mobile?
Et quelle est la version logicielle de votre mobile?

Ju