Appelle 4G désactivé

[Franch77]

malgré des manipulation d’un technicien Orange j’ai eu à nouveau un message sur mon iPhone 17 pro Max: 

« Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte. »

cela m’arrive depuis que j’ai changé de forfait et que je suis passé en forfait 5G, je précise qu’à chaque fois que je téléphone, mon téléphone passe en 3G, de même quand je n’ai pas la 5G, je passe en 3G

[Franch77]

Non. Le problème est apparu à la suite de mon changement de forfait. Je suis passé d’un forfait, 4G Sosh à un forfait 5G Sosh.

c’est un iPhone 17. Pro Max double eSIM. J’ai d’ailleurs un deuxième forfait Bouygues qui fonctionne parfaitement.double eSIM. 
j’ai en plus un forfait Apple Watch Sosh

[LindaP_ · Accepted solution]

Bonjour @Franch77,

Vous disposez actuellement de 2 cartes Multisim activées sur vote ligne 5 G. Cette configuration est incompatible avec les appels 4G et WiFi. Pour rétablir le bon fonctionnement de votre service, il faut désactiver une carte Multisim.

Souhaitez-vous que nous procédions à la résiliation de l'une de ces options ?

Linda

[Franch77]

Bonjour Madame, je ne comprends pas Il ne doit y avoir que la carte Sim du 06 *******7, En 5G, l’autre carte Sim doit être celle de mon Apple Watch qui doit être en 4G puisque l’Apple Watch ne prend pas la 5G. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour que le 06 ******7 soit en 5G et que l’autre carte SIM qui est celle de mon Apple Watch, soit en 4G Dans l’impossibilité, je vous demande de Supprimer l’autre carte SIM.

avant de faire une quelconque suppression, je vous demande de me confirmer si c’est bien là le problème? Et vous réaffirme que je désire conserver ma carte SIM, 5G sur le numéro 06 *******7

• [EDIT : Merci @Franch77  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[LindaP_]

@Franch77,

Vous disposez effectivement de 3 lignes : votre eSIM principale pour votre mobile en 5G et 2 cartes MultiSIM, une pour votre montre et une autre carte MultiSIM.

L'utilisation de cartes MultiSIM ne permet pas les appels 5G. Il s'agit d'une incompatibilité technique. C'est pourquoi, si vous souhaitez retrouver les appels 5G sur votre ligne principale, il faut supprimer une des MultiSIM.

Est-ce plus clair pour vous ?

Linda

[Franch77]

Ok je vous permet donc de supprimer une ligne de garder la ligne principal 064*********7 ainsi que ma ligne Apple Watch . Et vous demande de remettre tout en ordre pour que je puisse bénéficier normalement de cette 4G

je vous remercie par avance, et vous demande de bien vouloir revenir vers moi, afin de savoir quelle manipulation je dois effectuer à la suite de cette suppression.

• [EDIT : Merci @Franch77  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[LindaP_]

@Franch77,

Je vous remercie. Je fais le nécessaire et reviens vers vous.

Linda

[Franch77]

Pour votre information j’ai bien relancé mon téléphone, je viens de faire un essai d’appel, je reste toujours en 3G quand j’appelle, je n’ai toujours pas la 4G. Vous trouverez la photo ci-joint.

 

[Anthony_do]

Bonjour @Franch77 , 

Je reprends le suivi de votre dossier. 
Afin que nous ne fassions pas d'erreur, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez bien supprimer l'option multiSIM associée à une carte SIM physique et dont vous n'avez aucune utilité ? 
Le but étant de conserver uniquement l'option eSIM pour votre Apple Watch, nous sommes bien d'accord ? 

Anthony

[Franch77]

Oui je vous le confirme, Si cela résout le problème et que je retrouve l’utilité totale de ma eSIM 5G 06 *****************7 ainsi que la multi eSIM pour mon Apple Watch. carte SIM, que je n’ai d’ailleurs jamais eu connaissance.

Cordialement

Franck  ********

• [EDIT : Merci @Franch77  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Anthony_do]

@Franch77 , 

Je ne vous garantis pas que cela résoudra le problème, mais il me paraît nécessaire de mettre à jour votre dossier de faire disparaître cette incohérence. 
Je lance la demande et vous tiendrai informé ici même ces prochains jours dès que j'obtiens un retour.
Bonne journée. 

Anthony