Option mobile internet

[ACB2]

Bonjour,
J'ai soucrie à Sosh le mois dernier, avec un forfait de 100mo d'internet et d'une option internet de 2Go par mois. Cependant, en allant sur mon compte, il est noté que je suis en hors forfait, sauf que je n'ai pas consommé mes 2Go de mon option. Comment est-ce possible? Est ce que l'option viens en compte en fin de mois en recalculant tout?
Merci de votre aide

[Matt_H]

Bonjour @ACB2,

Je suis navré de lire que vous ayez du hors forfait malgré l'option. Afin d'analyser cela et y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Mathilde__D]

Bonjour @ACB2

Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous apporté une réponse.
Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Pour le moment effectivement un hors forfait apparaît, je n'ai pas encore

les détails de votre consommation mensuel du mois d'Août.
Lorsque votre facture sera édité, il sera plus facile pour moi de vous apporter des

réponses concrètes. Dans le cas où il aurait une erreur de notre part,

rassurez-vous un remboursement aura lieu immédiatement.
Pour le moment il vous reste 100% de votre option à 2GO.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Excellente journée
Mathilde.