Pas de Réseau Depuis Changement

[vlar87]

Bonjour,

Je viens juste de passer chez Sosh depuis hier via une portabilité. Assez content de revenir avec Orange. 

Mais douche froide, je ne capte pas chez moi. Les messages sont à peine reçus et je ne peux y répondre ni appeler. 

J'ai fait une demande de portabilité. Il y a t'il une assistance technique à effectuer sur ma ligne pour verifier que tout est ok? Si oui comment faire? 

La actuellement j'ai 1 barre 3G, au lieu de 1 à 2 barres 4G chez mon précédent opérateur (et 30 mbps de débit). 

[vlar87]

Pour précision j'utilise une e-Sim

[labougeotte]

Bonjour @vlar87 

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

Pour vérifier le réseau à votre adresse.

Avez-vous activé la esim, comme indiqué dans le mail de bienvenue ?

[vlar87]

Bonjour, 
Je vous remercie pour votre réponse et le lien.  J'ai bien activé la esim. Je reçois bien le réseau orange  mais 1 barre 3G. 
Merci aussi pour le lien j'ai:

4G jaune: 2 Points

3G vert: 3 Points 

2G Jaune: 2 Points

Je crois que je vais devoir faire une nouvelle portabilité ailleurs. 

Il y a t'il un délais mini pour converser son numéro ? 

[rolandK]

Bonjour @vlar87 

Si vous ne pouvez pas passer d'appels, votre sim n'est pas activée. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Tuto-Comment-activer-ma-carte-SIM-Sosh/td-p...

[vlar87]

Je peux passer des appels et en recevoir. Ils ne sont justes pas de qualité suffisante pour entendre. 

[ziv]

Bonjour,

Je comprends que c'est juste à un endroit qu'il y a des soucis. C'est chez toi ? Tu as la possibilité d'utiliser la VoWifi (ligne fixe, mobile compatible) ?

[rolandK]

@vlar87 

Alors c'est soit votre mobile ,soit votre ligne. 

Comme c'est une e-sim, vous ne pouvez pas la tester dans un autre téléphone. Il faudrait passer par une sim physique. 

En ce qui concerne le réseau, il est peut-être pas bon chez vous, faites des tests d'appels dans d'autres zones.(En extérieur , dans quelques kilomètres en rase campagne, ou quelques centaines de mètres si vous êtes en ville )

[SabrinaD]

Bonsoir @vlar87,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[SabrinaD]

Bonjour @vlar87,

Je consulte mes outils et reviens vers vous.
Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab