Problème de portabilité avec IPhone acheté chez Sosh

[sbtb75]

Bonjour,

j'ai acheté un iPhone sur le site Sosh avec souscription d'un forfait chez eux. J'ai demandé la portabilité de mon numéro depuis mon ancien forfait B&You. Depuis le 20/11 la portabilité doit être effective. Sauf que pour les iMessages c'est mon numéro provisoire qui est toujours actif. Et je ne reçois aucun message (même non iMessage) de personnes ayant un iPhone sur mon numéro. 
J'ai tout essayé, désactiver iMessage, FaceTime, réinitialiser les réglages réseau, redémarrer le téléphone, insérer ma carte SIM dans un autre téléphone (ça marche) mais ça ne marche pas sur mon nouvel iPhone..

Impossible de joindre le service client.

Que faire??

Merci d'avance !

[rolandK]

Bonjour @sbtb75

Suivez ceci. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Num%C3%A9ro-temporaire-persistant-et-souci-...

[Thierry-G]

Bonjour @sbtb75 ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

[sbtb75]

Merci pour vos aides. Mais comme dit dans mon message, le fait d'insérer ma carte SIM dans mon ancien IPhone tout en désactivant IMessage et FaceTime en amont ne marchait pas.. 

J'ai enfin réussi après presque 10 jours de crises de nerfs !

Il a fallu que j'insère ma carte SIM dans un téléphone qui n'était pas anciennement le mien (car mon numéro n'y était pas enregistré!) c'est à ce moment là que j'ai pu modifier mon numéro dans "Téléphone" et que tout est rentré en ordre une fois la SIM inséré dans mon nouveau téléphone et magie ! Quel soulagement !

J'espere que cela pourra aider ceux qui désespéraient 😊

[PhilippeG]

Bonjour @sbtb75 ,

Merci pour votre retour et ravi que le problème soit résolu

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG