Problème lors de la portabilité

[Kifran537]

Bonjour,

J'ai un problème de portabilité.

Celle-ci devait se faire ce jour entre 15h et 19h aujourd'hui 09/04/2018.

Ce soir à 21h13, plus de réseau vers mon ancien fournisseur.

Je mets la nouvelle carte SIM. Le réseau orange est disponible mais impossible d'appeler ou autre.

Je me connecte à mon suivi de commande :

Il est indiqué : "Portabilité en cours"

Je souhaite activer la carte SIM, on me demande un numéro de téléphone (le mien ne sert à rien puisqu'il ne fonctionne ni chez SOSH ni sur l'ancien opérateur)

Je vois que je suis censé avoir reçu un numéro temporaire et un numéro client. Je n'ai rien, aucun mail de ce genre, uniquement des mails "expédition de votre commande" ou "suivi de votre commande".

Aucun mail de "bienvenue" ou autre. Donc impossible d'accéder à l'espace abonné.

Comment dois-je procéder ?

Vais-je regretter d'avoir choisi SOSH ?

Merci pour votre aide.

[Chamalow]

@Kifran537

Ok. Donc demain, contacte un conseiller sur e-chat (voir mon lien au dessus).

[Kifran537]

OK, je vais faire ça.

PI, ayant réussi à me connecter via l'appli (je ne sais toujours pas trop comment j'ai pu recevoir le code par SMS), je me suis connecté via un PC. J'ai une nouvelle fois essayé d'activer la carte SIM, j'ai eu le message suivant :

"Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro XXXX" (numéro qui correspond bien à mon numéro et non à un numéro temporaire).

... la suite demain.

[Ferly]

Bonsoir @Chamalow 

je viens d’essayer mais ça ne fonctionne pas, ils ne me proposent même pas d’envoyer mon mot de passe sur ma boîte mail mais uniquement par sms 

j.ai déjà essayé mai sle pb c.est que je ne les reçois pas les sms ... du coup ils me disent que j’ai utiliser tout mon quotas d’envoie de mot de passe .... grrrr ça me gave !!! 

Merci quand même de ton aide 

[Chamalow]

@Ferly

Alors il faudra passer par e-chat à partir de demain.:smileysad:

[Kifran537]

@Chamalow

Sur son espace client, peut-on retrouver le numéro Client sur 10 caractères pour activer via le 0800 ?

Je ne l'ai pas trouver...

[Chamalow]

@Kifran537

Le numéro de client figure sur tes factures, mais comme tu n'en as pas...

[Kifran537]

je me doutais de cette réponse 

Merci pour l'aide. Je verrai demain.

[Kifran537]

Ce matin, mail de suivi de commande arrivé à 04h00. Ma portabilité est passé à active.
Je viens d’activer la carte sim sur l’application.
Je suis censé recevoir un sms de confirmation. J’attends...

[Kifran537]

Téléphone redemarré, ligne ok.
Il suffisait donc d’attendre et d’activer la sim.
Je suppose que sosh est victime du succès de son offre et que la portabilité prend un peu plus de temps.
Par contre, je n’ai jamais eu de numéro temporaire.
Merci à tous

[JenniKa]

Bonjour @Ferly,

Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

JenniKa