Reconnaissance référence mobile sur interface perso Sosh

[sbxl48]

Bonjour,
Je n'arrive pas à changer le modèle de mobile qui s'affiche dans mon espace client Sosh.
J'ai toujours affiché mon iPhone 11, or je viens d'acquérir depuis peu d'un iPhone 15.

Je voudrais profiter de l'offre gratuite 5G d'essai à compter du 7 juillet mais le site Sosh m'indique que mon téléphone n'est pas compatible 5G car il reste sur l'ancien modèle.

Merci de votre attention,

Stéphane.

[rolandK]

Bonjour @sbxl48 

Le changement s'effectue 48h après la  connexion du mobile au réseau. 

[Ludivine_L]

Bonjour Stéphane🤗 @sbxl48  , 

Rassurez-vous, je vous propose mon aide avec plaisir .

Pourriez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞.

Ludivine 🌺

[Karim_Z · Accepted solution]

@sbxl48 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je ne pourrais pas agir sur le mobile qui s'affiche sur votre espace client.

Par contre j'ai mis en place l'option Découverte 5G sur votre ligne. L'accès au réseau 5G se fait progressivement jusqu'au 18 juillet. Vous serez informé par SMS dès que votre ligne sera mise à jour.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim