eSim: Code d'activation par SMS non reçu

[Chatdo]

Bonjour,

J'ai reçu un mail de Sosh avec un PDF contenant un QR à scanner pour ajouter ma eSim, mais je devais aussi recevoir un sms avec le code d'activation qui permet de valider l'ajout d'eSim. Je n'ai pas ce SMS donc je ne peux pas ajouter l'eSim.

Je n'ai pas trouvé sur mon compte client le moyen de me faire envoyer ce code, comment faire pour l'avoir sachant que ma portabilité est pour demain (le 15/12) à 15H

Merci !

[stephrem85]

Bonjour @Chatdo 

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

[JulienB_]

Bonjour @Chatdo,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Julien

[Chatdo · Accepted solution]

Merci pour votre retour,

Je viens de passer par le Chat et l'intervenant a regénéré le QR code et le SMS.

Apparemment le SMS de contact ne peut pas être celui de la ligne à porter sur SOSH ...

[SabrinaD]

Merci pour votre retour @Chatdo

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment et vous souhaite une bonne semaine. 🤝

Sab