"Aucun service" avec nouvelle esim

[Chavillon]

Bonjour,

J'ai effectué l'installation d'une esim sur mon iPhone X, mais aucun service n'est trouvé pour cette esim.

L'installation s'est déroulée correctement et je peux voir le forfait cellulaire correspondant dans les réglages de l'iPhone.

J'ai essayé de redémarrer l'iPhone, j'ai aussi essayé de désactiver puis activer ce numéro, mais le problème est toujours présent.

Merci d'avance pour votre aide.

[labougeotte]

Bonjour @Chavillon 

Il ne me semble pas qu'il soit possible d'avoir l'esim pour un iphone X.

[Chavillon]

@labougeotte effectivement il y avait une erreur dans mon message initial, j'ai en réalité un iPhone XS Max, non pas un iPhone X. L'iPhone XS Max supporte bien les esim d'après le support Apple: https://support.apple.com/fr-fr/HT209044

La configuration sur l'iPhone s'est faite, je vois le forfait supplémentaire lié à l'eSim dans les réglages "Données cellulaires", mais ensuite je n'ai aucun service.

[labougeotte]

Dans ce cas, contactez un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page,  validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas. 

[Chavillon]

Problème résolu par un conseiller en boutique. Merci pour votre aide.

[PhilippeG]

Bonjour @Chavillon ,

C est parfait, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[eezmick]

Quelle à été la solution ?