Décodeur TV : Erreur L11-06 et Internet qui se coupe

[Gil45100]

Bonsoir,

j'ai migré vers l'offre la Boite. Je constate depuis quelques semaines des erreurs fréquentes sur mon décodeur TV : Erreur L11-06 et des coupures INTERNET de plusieurs secondes lorsque je "navigue".

J'ai bien sûr réinitialiser le décodeur et rebooter ma box à plusieurs reprises.

Serait-il possible d'intervenir sur ma ligne Internet pour rétablir un fonctionnement nominal.

Merci

Gilles

[JChristophe_L]

Bonjour @tom2446 

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[tom2446]

Bonjour , ce we beaucoup de chut de débit et de décodeur que je dois rebooter. Je vais vérifier mon câblage téléphonique mais à mon avis c’est extérieur . Une dame qui habite pas loin de chez moi a beaucoup de déconnexion en ce moment et on est sur le même central

[JChristophe_M]

Bonjour @tom2446

Les tests effectués démontrent toujours une ligne instable. Si vous vous souhaitez convenir d'un rendez-vous pour une intervention, merci de me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). 

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[tom2446]

Bonjour , je travailles pas demain , après moi et mon conjoint nous sommes chez nous à partir de 17h

[Nicolas_M]

Bonsoir @tom2446 

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, je vous confirme qu'un technicien se présentera chez vous le Lundi 23/09 entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à cette dernière.

Bonne soirée,

Nicolas

[tom2446]

Le technicien est passé plutôt que prévu . Pour le moment pas de souci et j'ai même gagné quelque mega . 

[Nicolas_M]

Bonjour @tom2446 

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé vos services.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Sosh.

Excellente journée,

Nicolas