Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule

[Flo196930]

Bonjour, quand j’allume ma télé la page de présentation est toujours en mode loupe très gros, donc je repasse par la télécommande du téléviseur pour choisir l HDMI 1 où est branché le décodeur tv pour revenir sur une image normale. De plus quand je regarde la tv l’image change toute seule, elle passe a différents formats. J’ai une télé récente en 85 pouces et me retrouve avec une image en petit 16/9 ou 4/3 . J’ai fait plusieurs manipulations pour remettre à zéro le boîtier tv mais rien y fait, j’ai changé le câble hdmi , mais toujours pareil, j’ai contacté l’assistance, à part relancer le boîtier à distance cela revient souvent. L’anomalie revient aussi quand je change de chaîne. Je suis passer chez sosh y a pas longtemps, avant RED et Free , j’ai jamais eu ce problème. Merci pour vos réponses. 

[Yves_L]

Bonjour @Flo196930, 

Je me permets de vous recontacter car il semble que je n'aie pas reçu de réponse à ma précédente communication.

Nous restons pleinement disponibles pour vous aider si nécessaire.
Je vous souhaite une excellente journée.

Yves

[Flo196930 · Accepted solution]

Bonjour, merci pour votre message. J’ai fait toutes les manipulations et remise à zéro du décodeur TV. Pour l’instant tout fonctionne correctement. À voir dans le temps. Cordialement, Florent.

[Julie__S]

@Flo196930,

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que tout est rentré dans l'ordre.😊

Si vous en éprouvez le besoin, on reste disponible ici même.

Je vous souhaite une belle journée.✨

Julie 

[BrandonO]

Bonjour @Flo196930,

À travers votre nouveau message privé et ses photos [on vous en remercie 🤜🏼🤛🏼], dois-je comprendre que le phénomène est de nouveau là ?

C'est bien l'ensemble de ce dernier, et que vous avez décrit initialement de façon précise et complète, qui est effectivement étrange. Car, et s'il ne s'agissait "que" de l'apparition du format 4:3, je vous dirais ce que je disais ici précédemment 👈🏼. Pour Columbo, c'est le cas ✅. Je le sais puisque je suis un Expert du sujet en connaissant plus d'une fois l'intégralité de la série 🕵🏼‍♂️💛

Dans votre cas, et si j'ai bon, vous détenez une autre télé à la maison (d'une tout autre marque et d'un tout autre modèle qui plus est) ?! Si vous ne l'avez pas déjà fait, il faudrait pouvoir tester le/votre décodeur TV UHD. Le tout, avec l'installation "la plus simple possible". Sans home cinéma ; ampli(ficateur)/barre de son ; etc. Ça permettrait d'aller plus loin sur un éventuel aléa de compatibilité entre notre Décodeur TV UHD/sa version logicielle et un modèle de télé/sa version logicielle aussi ; etc. ou un problème de matériel avec votre Décodeur TV.

Tenez-nous au courant 🙂

Brandon

[fredo40 · Accepted solution]

Bonjour @Flo196930

Je vous propose de faire l’échange de votre décodeur dans un point relais proche de votre domicile. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Flo196930 · Accepted solution]

Merci de faire le nécessaire pour changer ce décodeur tv . 
cordialement 

[_Sarah_]

Bonjour @Flo196930 👋

C'est noté, je vous envoie en privé la liste des points relais à proximité de votre domicile 📍 Nous pourrons ainsi finaliser l'échange de votre décodeur.😊

Sarah.

[_Sarah_]

@Flo196930,

L’échange de votre Décodeur TV est validé.✅
Vous recevrez un SMS dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Rapportez simplement votre ancien Décodeur avec son alimentation électrique et la télécommande, dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore. Le point relais se chargera de nous renvoyer le tout.
💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.
♻ Votre Décodeur TV sera ensuite reconditionné ou recyclé.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois que vous aurez pu tester votre nouveau décodeur.

Très bonne journée.

Sarah.

[Flo196930]

Parfait.

merci