SOS Télécommande décodeur tv perdue

[johanny811]

Bonjour,

Les enfants ont perdu notre télécommande orange. Comment faut il faire pour en avoir une autre svp ?

Cdt.

[stephrem]

Bonjour @johanny811 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JChristophe_L]

Bonjour @johanny811 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @johanny811 

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne, la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.

Bonne journée.

Jean-Christophe

[johanny811]

Bonjour JChristophe_M,

Nous avons reçu ce matin une enveloppe colissimo, ouverte et vide (elle devait contenir notre télécommande pour notre décodeur TV). Impossible de joindre la poste. Que dois-je faire ?

[JChristophe_L]

Bonjour @johanny811 

Merci de votre retour.

Suite à ce souci, je vous ai envoyé une nouvelle télécommande. Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[johanny811]

Je vous remercie beaucoup.

Bonne journée.

[Alex45740]

Bonjour, j'ai également perdu ma télécommande de décodeur.

Cordialement.

[JChristophe_L]

Bonjour @Alex45740 

Suite à vos difficultés et afin de vous envoyer une télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Sophie_C]

Merci pour votre retour en privé @Alex45740,

Une nouvelle télécommande est en route vers votre domicile.

Pour l'ancienne, vous pouvez la déposer dans l'une de nos boutiques ou dans un point de collecte pour équipements électriques et électroniques, disponibles dans de nombreux endroits. Ce geste compte vraiment, il contribue au recyclage du matériel et s'inscrit dans une démarche collective pour la planète.

♻️ Pour aller plus loin sur ce sujet, notre site « Bien vivre le digital » vaut le détour :

En attendant de recevoir votre nouvelle télécommande, l'appli TV d'Orange propose une fonction Télécommande qui vous permettra de continuer à profiter de vos contenus sans interruption.

Autre point que je souhaitais porter à votre attention : après vérification, votre ligne est éligible à la fibre. Cette technologie vous ouvrirait la porte à une connexion plus stable, plus rapide, une qualité d'image améliorée (HD+), ainsi qu'une Livebox de dernière génération (selon l'offre choisie).

Le réseau cuivre est progressivement arrêté, et les frais de raccordement sont actuellement offerts — c'est le bon moment pour anticiper cette évolution. Si vous souhaitez en savoir plus, nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne soirée à vous !

Sophie