Souscription beIN SPORTS non fonctionnelle depuis le 21 décembre

[mcyr__]

Bonjour,

J’ai souscrit à beIN SPORTS via ma TV le 21 décembre, mais l’abonnement n’apparaît toujours pas sur mon écran et je n’ai pas accès aux chaînes, alors que le service est bien facturé.

J’ai contacté le chat d’assistance : on m’a demandé d’attendre, puis le chat a été clôturé alors que le problème persiste.
Je paie actuellement pour un service que je n’ai pas.

Photo à l’appui (voir ci-dessous).

Merci de m’indiquer une solution,

[Pedro_C]

Bonjour @mcyr__,

Afin que je puisse consulter votre dossier et si le bouquet est bien activé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[mcyr__]

Bonjour, 

Ça ne fonctionne pas... Je n'ai jamais envoyé de message privé donc je comprends pas trop pourquoi ils me disent que je ne peux pas. 

Photo à l'appui.

[Pedro_C]

@mcyr__,

Il faudrait essayer de vider vos caches et/ou utiliser un autre navigateur et de réessayer.

Pédro

[mcyr__]

Tout a été envoyé.

[Vanessa_M]

@mcyr__,

Merci pour vos coordonnées transmises en privé 👍
Je vous propose de commencer par une réinitialisation partielle de votre décodeur TV. Cette manipulation permet souvent de remettre à jour les droits et de débloquer l’accès aux chaînes après une souscription.

👉 Une fois fait, testez à nouveau l’accès aux chaînes beIN SPORTS depuis le décodeur.

Pour compléter le test, pouvez-vous aussi vérifier l’accès à votre bouquet depuis un autre support, par exemple via la TV d’Orange sur le Web depuis un ordinateur ?
Ça nous permettra de confirmer que l’abonnement fonctionne bien, indépendamment du décodeur.

On fait le point ensemble dès votre retour 🙂
Bonne journée.
VaNess

[mcyr__]

Bonsoir,

Merci, cela a bien fonctionné.

En revanche, je n’ai eu accès à la chaîne qu’à partir d’aujourd’hui, alors que la souscription a été effectuée le 21 décembre. Le problème aurait pu être résolu plus tôt s’il m’avait simplement été expliqué dans le chat il y a plusieurs jours au lieu de me faire patienter jusqu’au 31 décembre.

Je vous demande donc de bien vouloir étudier la possibilité d’un geste commercial pour cette période de 12 jours durant laquelle je n’ai pas eu accès à la chaîne.

Merci par avance, 

Cordialement

[Rachid_O]

Bonjour @mcyr__,

Je vous remercie pour votre retour et suis content que vous puissiez profiter de votre chaîne à nouveau.

Je vous propose un geste commercial de 10€ pour ce dysfonctionnement.

Cela vous convient-il ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[mcyr__]

Bonjour Rachid, 

Oui cela me convient. 
Merci pour votre aide et réponse. 

[Rachid_O · Accepted solution]

@mcyr__,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de mettre en place le dédommagement proposé.

Vous retrouverez cette somme sur l'une de vos deux prochaines factures.

Par ailleurs, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid