Très mauvaise réception de la télé

[Gene241]

Très mauvaise réception de la télé depuis le passage à la fibre

[EDIT: @Gene241 un titre seul ne suffisant pas, nous l'avons transposé dans le champ texte du message afin que vous obteniez + facilement l'aide souhaitée, merci de votre compréhension]

[Chamalow]

Bonjour @Gene241 

C'est noté. Bonne soirée. 

[rolandK]

@Gene241 

Le décodeur est loin de la box ? Très  loin ?? Très très loin ???

[Gene241]

Bonsoir,

Non, la box est à 2m comme auparavant sans la fibre

[Gene241]

Bonsoir,

Désolée je n'avais pas bien compris lz fonctionnement,  merci pour la correction. 

Cordialement. 

[Valentin__B]

Bonjour @Gene241, 

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre service TV ?

Si tel est le cas, pourriez-vous nous détailler la difficulté rencontrée concernant la mauvaise réception (pixellisation, écran noir, message d'erreur, qualité d'image faible, etc...) ?

Utilisez-vous le décodeur TV ou l'application TV d'Orange sur la TV connectée ?
Comment votre TV ou le décodeur est-il connecté à la Livebox (câble filaire (Ethernet) ou Wi-Fi) ?

En complément, je vous invite à me communiquer vos coordonnées 📝 (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Valentin__B]

Je vous remercie pour vos coordonnées @Gene241,

Accordez-moi quelques instants, je lance des tests sur votre ligne et reviens vers vous 😊 .

Valentin

[Valentin__B]

Je vous remercie d'avoir patienté @Gene241.

Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.

1️⃣ Je comprends que votre décodeur serait proche de votre Livebox, avez-vous la possibilité de le connecter directement par câble Ethernet sans passer par des équipements intermédiaires ?

2️⃣ Si tel n'est pas le cas, nous allons donc privilégier la connexion en Wi-Fi : 
Je vous invite à allumer le décodeur et une fois le menu d'accueil Orange affiché sur l'écran de votre TV, il faudra débrancher le câble Filaire (Ethernet) de votre décodeur.
Un message apparaîtra sur l'écran vous permettant le choix d'installer le décodeur en Wi-Fi en suivant les étapes qui seront affichées 🙂 .

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Gene241]

J'ai fait la la manip indiquée tout est correct,  j'attends de voir ce soir ce que cela donne.

C'est le soir que j'ai le problème. 

Merci pour votre aide

[Julie__S]

@Gene241,

C'est nous qui vous remercions 😊

On attend votre retour dès que vous le pourrez.

Dans l'attente, on est là ⭐

Une agréable journée à vous.

Julie 🎄