plus de chaines en Hd

[jmw25290]

depuis quelques jours je ne reçois plus que france 2 et france3 en hd. lorsque je vais sur une autre chaine, il faut attendre environ 30s puis un message apparait "basculement sur sd" puis la chaine fonctionne mais l'image n'est pas terrible.

y a t-il un réglage particulier à refaire ?

[G_remy]

Bonjour, s'agit-il de votre forfait mobile ou fixe (Livebox) ? ^G-rm

[jmw25290]

oui il s'agit de mon forfait pri,ncipal, live box + mobile + tv

[G_remy]

@jm

Etes-vous connecté à la Tv avec vos identifiants mobile (n° de téléphone) ou vos identifiants internet (adresse mail) ?

G-rm

[jmw25290]

je ne me souviens pas mais je pense que c'est internet. mais je n'ai rien modifié depuis l'installation il y a 2 ans

[jmw25290]

d'ailleurs l'intallation a été faite par un technicien sosh

[Vanessa_M]

Bonjour @jmw25290 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa