Comment se passe la résiliation de l'ancien opérateur.

[jgg74]

Il est dit que Sosh s'occupe des démarches avec votre ancien opérateur et vous rembourse jusqu'à 100 € sur vos frais de résiliation. J'ai reçu la Livebox, la ligne est activé, tout est ok, mais toujours pas de nouvelles de la résiliation chez Free. Quel est le délais ?  Dois je le faire moi même ?

Ou se trouve le formulaire pour le remboursement des frais de résiliation ?

Merci de votre aide.

Jg.

[Matt_H]

Bonjour @Titine33130 

Afin de bien comprendre, pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation et m'indiquer vos coordonnées en privé afin que j'y voie plus clair ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[bu35135]

Bonjour, 

Concernant les boxes internet est-ce que la règle claire est la même ?

Car je n'ai pas reçu de mail indiquant que sosh a résilié mon contrat free. Est-ce que c'est normal ? 

Comment faire pour être sûr que mon contrat free est bien résilié ? 

Merci d'avance aux personnes qui prendront le temps de répondre à cette demande. 

[chantoine]

Bonjour,

C'est à free de résilier, au vu de la portabilité, et Sosh ne vous enverra donc aucune notification.

Connectez vous sur votre espace client Free, ou joignez les...

[ziv]

Bonjour,

En réalité, aucun agent du nouvel opérateur ne prend son téléphone pour appeler l'ancien opérateur, c'est pas comme ça se passe. C'est un processus totalement automatique, lié à la récupération du numéro de téléphone. Quand on lui retire la gestion d'un numéro, il doit comprendre de lui-même que la résiliation de l'abonnement associé doit se faire. S'il l'ignore, c'est au client de le contacter et de lui rappeler ses obligations.

[Jess_]

Bonjour @bu35135,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess