Ancien fournisseur résilié et tjs pas de nouvelle portabilité Sosh, combien de temps sans téléphone?

[Angie2025]

Bonjour,

Mon ancien fournisseur mobile a confirmé la résiliation aujourd’hui et Sosh a également confirmé la portabilité aujourd’hui entre 15h et 19h mais je n’ai toujours pas de ligne mobile et il est 21h00… 

[Angie2025]

Oui j’ai bien vérifié partout et il n’y a pas de mail de la part de Orange. Pouvez-vous le renvoyer ?

Merci

[Maeva_M]

@Angie2025, 

Voici l'ensemble des documents à fournir :  

Il vous faut envoyer ces documents à l'adresse suivante : protection.client@orange.com

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae

[Angie2025]

Merci pour ces renseignements. Cependant je n’ai plus de téléphone car Sosh a suspendu ma ligne depuis le 27 décembre, au moment du transfert de portabilité. Le seul numéro de téléphone est mon mobile mais la ligne est suspendue par Sosh donc impossible de téléphoner ni de recevoir d’appel. Je n’ai pas d’autre numéro que celui suspendu par Sosh.

[Maeva_M]

Bonjour @Angie2025, 

J'ai bien compris, rassurez-vous. Mais tant que vous n'aurez pas transmis les documents à l'adresse mail précisée, votre ligne ne pourra être réactivée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae 

[Angie2025]

Bonjour Maeva,

Pouvez-vous confirmer qu’à réception desdits documents ma ligne mobile sera enfin débloquée ?

Merci

[Safia_A]

Bonjour @Angie2025,

Je vous confirme que votre ligne sera activée dès que les documents seront validés par nos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Angie2025]

Bonjour Safia,

Merci pour votre retour. Je vous confirme que les documents demandés ont bien été transmis dès à présent. Et je demeure dans l’attente que ma ligne soit débloquée.

Bien cordialement 

[Angie2025]

Sosh me demande de les téléphoner alors qu’ils ont suspendu ma ligne depuis le 27/12/2024. De ce fait et cette suspension de ligne je n’ai plus de téléphone. C’est un non-sens que Sosh me demande de les contacter par téléphone alors qu’ils ont suspendu ma ligne..

[Safia_A]

Je ne comprends pas, vous avez reçu un appel ou un message vous demandant de rappeler le 3976 ?

Safia

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Angie2025,

Je constate que votre ligne est maintenant fonctionnelle suite à la réception du mail le 31/12/2024 et au paiement de votre facture du 26/12/2024.

Cependant je vous invite à consulter votre suivi consommation régulièrement et à vérifier les autorisations de vos usages (achats multimédias, numéros spéciaux...) depuis votre espace client, pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne gestion des achats multimédias.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne année 2025.

Safia