Retractation

[Alain25113]

Bonsoir

Ayant demandé une rétractation de commande d un forfait mobile suite à erreur, j ai bien reçu le mail de prise en compte sosh de cette rétractation, mais malgré 2 appels en "chat" qui me confirment bien l annulation, RIEN n est fait. Mon opérateur actuel m a informé que j allais etre résilié.

Que faut il faire?

Si cela ne se règle pas ,je resilierai mes 3 contrats en cours chez Sosh.

Merci

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Alain25113 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Alain25113]

Merci, mais il n y a pas beaucoup de webconseiller passant par là.

[stephrem85]

@Alain25113 

les webconseillers n'interviennent pas dans la minute. 

[Alain25113]

OK......Pourvu que quelqu'un intervienne avant la resiliation de mon opérateur actuel.

[Franck_]

Bonjour @stephrem85 @Alain25113 ,

Êtes - vous passé via le formulaire en ligne ?

Franck_

[Alain25113]

Bonjour Franck

Oui via le formulaire en ligne. J ai bien reçu l email Sosh de rétractation et lors des "tchat" les conseillers m ont bien dit de détruire la carte sim que j avais reçu.

Ce qui m inquiete c est que mon opérateur actuel  m a indiqué que j allais être résilié. Sosh ne les a pas prevenu de la rétractation. 

Il faut imperativement que je conserve mon abonnement et mon numéro professionnellement parlant

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Alain25113

Votre numéro risque malheureusement d'être résilié si il n'est pas récupéré par votre opérateur actuel. 

[Alain25113]

C est justement à Sosh de faire le nécessaire? Non?

[Karim_Z · Accepted solution]

Bonjour @Alain25113 

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez, afin de vous apporter mon aide pour l'annulation de la portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile temporaire et celui dont il faut annuler la portabilité, votre RIO), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344494

Bonne journée
Karim