Changement d’offre suite fin de la 2G

[LucetteM]

Bonjour, je souhaite changer d’offre pour le forfait Sosh bloque2h à 1,99€, mais le site Sosh ne le permet pas.

J’ai impérativement besoin de cette migration pour pouvoir passer à la 4G, la 2G n’étant bientôt plus disponible. 
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour recevoir au plus vite ma nouvelle carte SIM. 

[Fildel]

Bonjour @LucetteM 
Le forfait à 1.99 € n'est disponible que pour les nouveaux clients Sosh.
Mais attendez qu'un webconseiller passe par ici...

Bonne journée.

[Morgane_M]

Bonjour @LucetteM,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Tous les forfaits Orange permettent de bénéficier de la voix sur 4G (sur téléphone compatible), il ne me semble pas qu'un changement de forfait soit nécessaire pour en bénéficier. Il suffit juste de changer de téléphone.

[Fildel]

@ziv 
Excellente remarque ! En effet les forfaits 4G sont inclus et il suffit d'acheter un mobile compatible.
C'est ce que j'ai fait en 2023.

EDIT : et @LucetteM pour le choix d'un nouveau mobile vérifier la compatibilité avec votre carte SIM ce qui vous évitera d'en commander une nouvelle.

[LucetteM]

Merci à tous de votre aide. Je suis allé en boutique Orange pour acheter un téléphone (non dispo chez Sosh en ligne) et faire changer la carte SIM. 
ils m’ont gardé le même forfait Sosh, m’ont fait quand même payer le changement de carte, mais m’ont fait une bonne remise sur le téléphone puisque le problème de l’arrêt de la 2G n’était pas de mon fait. 
experience finalement assez bonne (à part le conseil sur le téléphone qui était assez catastrophique). 
en tout cas c’est fait, merci. 

[Fildel]

Bonjour @LucetteM 
Une histoire qui se termine bien 😉

Bonne journée.

[Yoan_C]

Bonjour LucetteM😊

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous tenir informés ! 

Je suis ravi de savoir que vous avez finalement pu trouver une solution en boutique, conserver votre forfait Sosh et bénéficier d’une remise sur votre téléphone 📱✨

Je suis toutefois désolé pour les conseils qui vous ont été donnés concernant le choix du téléphone. Je prends bien note de votre retour, qui nous permet aussi d’améliorer l’accompagnement proposé.

L’essentiel est que tout soit désormais en ordre et que vous puissiez profiter pleinement de votre nouveau téléphone. 😊

Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience ! 🙏

Yoan