Migration livebox 5 vers Livebox S

[gazogeme]

Bonjour,

Comme beaucoup, j'ai reçu un mail me proposant de passer à l'offre "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre"

J'entame donc la démarche de changement en ligne

Il m'est alors proposé soit de garder la livebox 5 soit de passer à la livebox S

Je choisis la livebox S. Il m'est alors indiqué que "les frais d'échange" sont offerts.

Je remplis toutes les informations demandées, clique pour finaliser et là, écran d'erreur pour me dire qu'il est impossible de finaliser en ligne

Je contacte donc un conseiller, qui ne peut pas m'aider car tout est bloqué de son côté

Un webconseiller pourrait-il me dire si cet échec de migration est lié au choix de la livebox S ? Si c'est un bug, a-t'il été signalé à vos équipes techniques afin de le régler ?

Merci de m'avoir lu

[Marine_V]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé 😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

Selon nos conditions contractuelles de vente, la "Livebox S" est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat Sosh.

Il ne met pas possible de migrer votre abonnement sur celle-ci, j'en suis navrée 😊.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌼 à vous.

Marine🌈

[Fredo_52]

Bonjour,

Bien qu'abonné Sosh depuis des années, boîte internet fibre + 2 forfaits mobile Sosh je n'ai pas reçu de mail concernant cette Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre.

Quelles sont les critères pour recevoir cette proposition par E-mailpour la Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre ?

(Moi qui souhaitais changer ma vieille livebox 5 pour avoir un wifi plus performant.)

Merci pour la réponse

Fred

[Sylvie_F]

Bonjour @Fredo_52,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Sylvie_F]

Bonjour @Fredo_52, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie 

[Sylvie_F]

@Fredo_52, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. 

J'ai fait le point sur votre forfait La Boîte Sosh Fibre et je n'ai pas d'offre fidélité disponible pour le moment, j'en suis navrée.
J'ai également vérifié votre forfait mobile pour le 0685xxxx58 à 25,99 euros, j'ai une bonne nouvelle, je peux vous proposer notre Série Sosh 200Go à 20,99 euros. Je vous ai envoyé cette proposition par mail.

N'hésitez pas à me dire si cette offre vous intéresse, je pourrai m'occuper du changement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

[Fredo_52]

Pour ma connexion internet fibre Sosh:

Donc pas possible d'avoir une livebox plus récente avec un wifi plus performant ? Parce qu'avec une livebox 5, l'iphone 17 ne bénéficie pas d'un wifi optimisé.

Qu'elles sont les conditions pour recevoir une offre fidélité la boîte fibre Sosh ?

Pour le forfait mobile: comment procéder ?

Merci

[ManonB_]

Bonjour @Fredo_52,

Je comprends votre envie de profiter de la LiveBox S Wi-Fi 7, qui est une technologie très performante et récente.

Pour le moment, elle est proposée dans le cadre de notre offre Bon Plan Sosh réservée aux nouveaux clients uniquement. Comme vous êtes déjà abonné chez nous vous ne pouvez y prétendre je le regrette.

Pour votre forfait mobile, nous pouvons faire le nécessaire ensemble, si vous souhaitez que je procède aux changement d'offre, je vous remercie de me confirmer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre date de naissance et adresse mail. 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon